摘要：屡屡发生的翻车事件，让消费者对东方甄选的路线打上了问号。
记者丨张飞涛 见习生丨汗青
出品丨鳌头财经（theSankei）
知名“打假人”王海又和东方甄选（01797.HK）的虾“杠上了”。
2月18日至20日，王海在个人社交账号上连续发文称，东方甄选直播间售卖添加并超量使用焦亚硫酸钠的南美白虾，未向消费者说明，涉嫌欺诈消费者。
事情曝光后，引发关注，东方甄选也作出回应，称该批次白虾已送检，结果符合国家标准，并表示东方甄选每个月都会对产品进行检测，产品都通过了海关检测。
另有消息称，东方甄选针对此事正在走报警流程。2月20日，“东方甄选报警”词条登上微博热搜。
除了疑似使用虾药，东方甄选此前另一款被王海团队打假的西梅汁产品也被海关点名。2月26日，海关总署撤销美国1家饮料企业在华注册资格。海关总署提醒消费者不要购买且停止食用该企业的饮料产品，其中就包括天萁西梅汁，此产品曾被王海团队检测出含有泻药成分。
去年年底经历“小作文”风波后，东方甄选表示，在网红模式和产品路线中坚持后者，然而屡屡发生的翻车事件，让消费者对东方甄选的路线打上了问号。
自营产品用虾药？ 双方各执一词
此次引发争议的厄瓜多尔产的南美白虾是东方甄选的明星产品，目前，该产品仍在售卖中，在抖音渠道上，该产品累计销量超过700万单。
根据王海的爆料，这款南美白虾在配料表中并未标注使用了焦亚硫酸钠，董宇辉在直播间介绍商品时表示“配料表只有虾、水和盐”，但举报人送检的产品中却检出了0.155克/千克二氧化硫残留。
鳌头财经了解到，焦亚硫酸钠通常为白色或黄色结晶粉末或小结晶，带有浓烈的二氧化硫味道，在水产工业中，该物质通常用作保鲜。根据《GB2760-2014食品安全国家标准食品添加剂使用标准》规定，冷冻海水虾蟹类及其制品，焦亚硫酸钠用作抗氧化剂、防腐剂时，最大使用量以二氧化硫残留量计，最大不可超过0.1g/kg。
据介绍，焦亚硫酸钠俗称“虾药”，在对水产品的保鲜过程中该物质会产生溶于水的二氧化硫，导致二氧化硫残留。
东方甄选客服向鳌头财经表示，针对举报人送检的产品，东方甄选也进行了送检，报告显示产品二氧化硫残留量为0.0220克/千克，结果为符合国家标准。
尽管涉事产品的二氧化硫留存量符合国家标准，但在产品配料表上并未作相关标注。北京大成律师事务所律师向鳌头财经表示，“配料表应标未标涉嫌违反《食品安全法》的相关规定，同时也侵犯的消费者的知情权，针对此事的具体处理结果则需要等有关部门的调查、取证后才能确定。”
屡屡出现问题 东方甄选“真”在何处？
这已经不是王海与东方甄选第一次因“虾”引发争议。
2022年7月，王海曾在东方甄选直播间购买厄瓜多尔桑坦白虾，东方甄选主播介绍该产品时声称其为“100%野生海捕”，在产品的外包装上也印有“100%野生”字样。王海在购买后发现该产品为人工养殖虾，东方甄选涉嫌虚假宣传，随后便对其开始长达半年的投诉。
投诉无果，王海又将产品售卖方青岛浪海情经贸有限公司和产品宣传方东方优选（北京）科技有限公司告上法庭。最终法庭判决王海胜诉，被告浪海情公司应退还货款139元，并增加赔偿原告损失500元。
青岛即墨市场监管部门也做出判罚，为东方甄选提供厄瓜多尔白虾的供应商被罚没17万元，东方甄选与该供应商取消了合作。时任东方甄选CEO的孙东旭则回应称，“虾不是东方甄选自营的虾，公司感谢各种批评和监督，出现问题一定会积极面对和改正。”
鳌头财经查询历史资料发现，东方甄选屡屡在产品品控上翻车。
2022年6月，有消费者投诉称，在东方甄选直播间下单的陕西水蜜桃到货后霉烂长毛，东方甄选对此做出全额退款处理。2023年12月，有科普博主发布视频称，东方甄选直播间所售金桔不仅降低规格发货，还“自创”品种名称，涉嫌虚假宣传。今年2月份，王海团队对东方甄选自营的一款名为TiQ西梅汁进行了检测，发现该产品非法添加了番泻苷a、番泻苷b泻药成分，随后东方甄选下架该产品。
消费调解平台黑猫投诉显示，针对东方甄选的投诉共有871条，投诉内容大多与以次充好、商品变质、虚假宣传有关。
自营产品处于阵痛期 提升品控是关键
一家自诩坚守产品路线的企业为何屡屡在产品质量上出问题？或许与东方甄选自营产品的扩张有关。
此前，俞敏洪在财报会议上表示，东方甄选成立伊始，已确定了自营产品作为公司长远发展的基石。俞敏洪表示，希望在2024年底自营产品SKU能达400个左右。
“建设供应链，加大自营产品规模能为东方甄选构筑稳定的商业模式，但在这个过程中操之过急则会出现许多问题，品控不严是一方面，拉低财务表现是另一方面。”行业分析人士向鳌头财经表示。
东方甄选2024财年中期业绩公告显示，报告期内其总营收为27.95亿元，同比增长34.4%；净利润为2.49亿元，同比下滑57.4%。
面对增收不增利的情况，东方甄选表示，主要由于公司的业务大幅增长，导致自营产品的存货成本及运输成本增加所致。此外，公司为扩张自营选品规模、直播业务招聘更多的员工，投入更多的销售和营销开支，研发上线“东方甄选App”，也使成本支出显著上升。
天眼查显示，截至2023年11月30日，东方甄选自营产品的数量已超过264个，自营产品带来的营收约19亿元，东方甄选在报告期内的带货总GMV为57亿元。
东方甄选的毛利率却在降低。2024财年上半年，东方甄选毛利率由上年同期的47.2%减少至39.1%，机构客户收入也下跌了6.2%，达到1798.1万元。
“相比于帮助第三方卖货，自营产品前期需要投入大量资源进行供应链建设，当自营产品比重升高，毛利率下降是必然的，但当东方甄选的供应链体系完善后，其自营产品的规模效益则会显现。”前述行业分析人士表示。
东方甄选正处于建设供应链，扩大自营产品规模的“阵痛期”，这是东方甄选构筑商业“护城河”的必经之路，在这一过程中，东方甄选应加强品控管理，否则还未走多远，就已失去了消费者的信任。
