2025年3月19日晚间，中国平安发布2024年年报，公司交出了一份稳中有进、创新提质、凸显韧性的高质量发展答卷。
2024年，面对多重机遇与挑战，平安集团因时而变，应势而新，坚持以客户需求为核心导向，通过科技赋能主业，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地，为业务高质量发展注入强劲动力。
核心主业回升向好，现金分红水平连续13年保持增长
2024年，平安集团实现营业收入10289.25亿元，同比增长12.6%；实现归属于母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1%；归属于母公司股东的净利润1266.07亿元，同比增长47.8%。
寿险及健康险业务方面，2024年新业务价值同比增长28.8%；13个月整体保单继续率同比上升3.6个百分点；代理人渠道新业务价值同比增长26.5%；银保渠道新业务价值同比增长62.7%。
财险业务方面，2024年公司保险服务收入3281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比增长67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点;车险综合成本率98.1%，持续优于市场平均水平。
保险资金投资方面，2024年综合投资收益率5.8%，同比上升2.2个百分点；寿险及健康险业务综合投资收益率6.0%，同比上升2.4个百分点；近10年平均净投资收益率5.0%；近10年平均综合投资收益率5.1%。
经营业绩增长的同时，平安集团注重股东回报。年报显示，平安集团拟派发2024年末期股息每股现金1.62元，全年股息为每股现金人民币2.55元，同比增长5%。基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年增长。
翻查年报不难发现，平安集团各项业务的增长都离不开科技的赋能。
目前，金融业正处于数智化转型升级的关键时期，而过去十年来持续不懈深耕科技研发，在大模型为代表的AI技术上进行较早探索和布局的中国平安,在行业中已处于领跑地位。
自研垂直AI大模型，专利申请数超5.5万项
过去十年围绕“综合金融+医疗养老”战略，平安在人工智能、大数据领域进行深度探索和广泛实践，通过自研金融、医养垂直领域大模型，重构了产业生态。
目前，平安集团已搭建通用模型、垂域模型、应用模型三层大模型体系，并打造了三大金融数据库、五大医疗数据库，成为全球最大金融、医疗数据库之一。
在模型算法上，通过自研和引入相结合，上架了包括最新Deepseek在内的50多款大模型。在应用上，打造的系列AI产品及解决方案已广泛应用于综合金融及医疗养老业务，助力集团及成员公司提高经营效率。集团旗下平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康、平安金服、金融壹账通等多家成员公司已接入Deepseek。
在科研人员及研究成果方面，平安持续聚焦核心技术研究和自主知识产权掌握，不断加强研发团队建设。公司拥有超2万名IT工程师人才、超3000名科学家的一流科技人才队伍。
截至2024年末，平安专利申请数较年初增长3547项，累计达55,080项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位；发明专利申请数占比近95%，PCT及境外专利申请数累计达9347项。
科技赋能金融服务：提升客户服务体验及风控能力
围绕主业转型升级需求，平安集团运用科技赋能金融业务，赋能多种行业场景。
2024年，针对传统金融电话坐席服务成本高、质量难保障等问题，平安集团建设全栈式一体化智能语音坐席体系。全年AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题。
在智能闪赔方面，通过智能核保、智能理赔，实现93%寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难问题，研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。
与此同时，公司针对企业信贷和投资风控难问题，研发基于企业知识图谱的投资信贷风控系统，覆盖全国近1亿企业和个体工商户，有效预警违约风险。在信用卡智能反欺诈方面，持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
科技赋能医疗健康：推进医养生态圈建设
2024年，平安集团落实国家“健康中国”战略，深入医疗科技研发。
数据显示，平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，精准诊断覆盖疾病近5000种，在此基础上，公司搭建领先的远程诊疗平台，借助科技端的提前布局，有效支撑医疗养老生态圈的可持续发展。
在AI医生方面，平安打造多模态医疗大模型“平安医博通”，包括咨询、诊断、诊疗、服务等。2024年，平安进一步将业务流程细化为12个业务模型群，实现AI赋能医疗全流程业务场景，助力平安的家医服务效能提升约30%。
公司自主研发AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块，目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上。创新打造的AI健康管理师，有效提升用户慢病管理效率和依从性，管理效率提升5倍，AI助力慢病管理改善率达90%。
在AI医养助手方面，平安金服基于Deepseek大模型基座，深度应用平安医疗五大库千亿级数据，构建权益咨询师、医疗指导师、慢病管理师、心理疗愈师、营养管理师和体重管理师六大数字分身。
截至目前，AI医养助手服务覆盖257万客户，通过精准把握客户需求，导航准确率和服务导航成功率达成双95%。在服务效能提升方面，为客户提供精准的医养服务导航，有效提升服务响应效率。同时医养AI助手在准确理解并满足客户基础需求的同时，主动为客户提供个性化服务推荐，进一步提升了服务权益使用率。
科技赋能金融业务及能低碳转型：实现高质发展
平安集团将领先的科技能力，广泛应用于金融主业，持续强化科技赋能，助力实现降本增效、优化客户体验的目标，并发挥科技驱动能力，为客户提供多样化的产品与服务。
行业赋能方面，金融壹账通推出了一系列AI智能化金融服务解决方案，已在多个银行业务场景中落地。在零售财富管理领域，推出理财顾问助手，辅助客户经理进行客户分析、市场解读和产品推荐，问答准确率达到90%以上，话术生成内容有效性达到90%以上；在对公信贷业务中，AI技术可自动生成企业风险报告和尽职调查报告，客户经理效率提升2.5倍，报告辅助自动填充率高达70%，舆情风险分析准确度达90%以上；远程银行服务方面，旅程助手、填单助手字段准确率均达到90%以上，通话整理均长下降20%，知识助手搜索使用耗时下降3秒/通，搜索准确率达到90%以上。近日，金融壹账通宣布推出自主研发的智能体平台，并接入DeepSeek、通义千问等开源大模型，打造面向银行业的全场景AI解决方案。
在低碳转型方面，平安打造AI-ESG智慧管理平台，提升自身ESG管理水平和效率，实现科技赋能公司ESG管理。“1+N”碳账户体系，对内支持跨业务领域联通，对外组织与碳交所的碳核算、备案和交易。截至2024年末，公司员工碳账户累计覆盖18万名员工，累计减碳行为226万次，累计减碳量23,662吨。
2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划的关键谋划之年，平安集团也将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展，全面拥抱、快速部署，让全面数字化成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”！
