摘要：近日，2026上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称：上海老博会）开幕。
近日，2026上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称：上海老博会）开幕。携程老友会以独立展位亮相，并受邀参与“走进场景：标杆品牌在退休人群实践中的得与失”圆桌论坛。会上，携程老友会项目负责人王欣欣分享了品牌在服务新退休人群中的深度洞察、创新实践与战略思考。
重新定义退休生活
新退休人群崛起
携程老友会是携程集团旗下专注服务退休人群的旅游品牌，依托集团供应链与服务优势，针对退休人群需求，从产品研发、选品标准到服务流程进行全面迭代，为这一群体提供更高品质、更多样化的旅行体验。平台数据显示，其银发用户中50至65岁占比超七成，主要集中在一线和新一线城市，认知水平和互联网使用熟练度较高，对旅行和生活有自己的明确主张。
这一人群的形象，与《2026新退休人群消费场景报告》的结论高度吻合。报告指出，65后、70后新退休人群并非“等待照护”的刚需群体，而是拥有时间自由、消费能力和强烈自我表达意愿的“主动生活家”。正如品牌所洞察的：他们不是老了才退休，是退休后有时间好好发光。
走向品质化
银发旅游的场景实践
过去，银发旅游市场长期困于“低价购物团”模式，而新退休人群对品质与安心的需求已今非昔比。自2024年3月发布以来，携程老友会已沉淀超500万会员，多款产品GMV突破千万量级，成为携程集团增长最快的业务模块之一。支撑这一增长的，是品质坚守与多样性创新两条主线。
在品质层面，携程老友会坚持“严选”理念，零隐形自费、零购物的纯玩保障是基本底线，并制定“老友友好标准”筛选优质产品与服务。在多样性层面，品牌进一步细分需求，推出轻松慢游、省心全含、全景打卡、深度主题游等产品系列。
此外，老友会开始联动兴趣类、教育类等赛道进行跨界共创，寻找认可品质与长期价值的合作伙伴，共同探索“旅行+万物”的创新可能。希望老友会不只是一个旅行预订平台，而是让旅行成为学习和社交的延伸，成为退休人群链接精彩的退休生活的平台。
快与慢的校准
把选择权还给用户
探索银发市场并非一帆风顺。老友会团队曾试图打造一款“六边形战士”的产品，但过程中发现，追求面面俱到反而难以留住用户。这一经历促成了策略调整：守住品质底线，突出多样化特色，把选择权还给用户。
更深层的挑战在于节奏的把握。团队初入赛道时带着互联网快速迭代的思维，但很快意识到，在银发市场，“短期快不叫快，长期稳才是真的快”。品牌选择依托携程平台优势，坚守长期主义，以耐心与细致来构建退休旅行新场景。
随着人口结构变化与银发经济持续发展，围绕新退休人群的生活方式产业正在成型。从产品思维走向场景思维，从功能满足走向情感共鸣，携程老友会的实践，正为行业提供一份从理念到落地的参考样本。
