摘要：获客成本居高不下、广告投放回报难以提升、店铺运营人力捉襟见肘……
获客成本居高不下、广告投放回报难以提升、店铺运营人力捉襟见肘……这些电商行业经营的共性痛点，在京东正加快从“诉求清单”变为“落地清单”。日前，首届“京东生态联盟共创峰会”在宿迁举行，宣布成立京东生态联盟，来自3C、美妆、家居等领域近40家商家代表出席峰会。
京东零售平台生态部负责人表示，平台与商家共建繁荣生态，已成为京东今年最重要的举措之一。京东生态联盟作为面向商家全新推出的共建共赢机制，核心功能在于进一步打通平台与商家之间的沟通壁垒，通过设立专属反馈渠道，形成“诉求收集-方案制定-落地执行-效果追踪”的闭环，最终实现规则共建、经营赋能与长效共赢。同时，平台生态部重点升级分层分级全域商家培训体系，通过线下“京英荟”培训与线上“商家学习中心”2000+精品课程等，输出平台能力，让商家从“教你怎么做”走向“帮你能做到”。
针对峰会上商家反馈最集中的三大经营痛点，联盟将其确立为首批攻坚方向，迅速整合平台能力并完成关键升级后，目前已实现系统化改造落地并向商家全面开放。
站外引流链路全面升级，种草获客成本首度低于品牌自投。针对行业普遍存在的“种草效果识别不清、效果不够好、评估不准确”等痛点，京东率先推动从站外到站内转化链路的系统级升级，重点升级媒体链接与数据回传能力，构建起“站外精准种草、站内高效承接”的闭环协同体系。最新数据显示，平台种草订单平均获客成本CPUV首度低于商家自主投放，进店率也在大幅攀升。“新数坊”与“京准通报表升级”两大项目相继落地，通过补充行业对标数据、优化用户标签精度、上线营销诊断卡片，打通人、货、营销全维度的联动分析，让商家日销与大促的策略制定更加有据可依。
京麦AI全场景覆盖，经营工具持续丰富。中小商家由于自身体量通常人力成本预算有限，经常是一个人既要做图、又要盯店铺、还要管货品，遇上大促更容易捉襟见肘。对此，京东上线了覆盖经营核心链路的“京麦AI”自动化经营系统，为商家提供更加丰富的经营工具。该系统接入顶尖AI图像模型，整合第三方工具并贴合平台品类规范，可一键批量生成合规商品素材；同时能预警库存不足、竞品调价等经营风险，辅助商家及时调整经营动作。目前，京东正加快将AI能力渗透融入店铺运营的各个环节，常态化纵深推进中小商家降本提效。
恶意售后“跨店联防”，自动限制能力加速落地。针对售后调包、恶意退款等长期困扰电商行业的顽瘴痼疾，京东始终高度重视，多措并举保护商家合法权益。如，京东已面向全体商家上线涵盖售后调包等场景的恶意行为提报功能，商家上传证据并经审核通过后，系统即限制相关用户在其店铺下单、使用闪电退款等权益，并同步向其他店铺发出预警，实现“跨店联防”。目前还正在加速推进自动限制能力，即对于被多个店铺集中举报存在调包行为的账号，将自动触发权益限制；针对涉案金额较高案件，京东将联合法律力量，配合商家进行严厉打击。
从沟通机制到经营赋能，从数据工具到安全守护，京东生态联盟的每一项举措，都指向同一个目标——让商家在京东平台上把生意做得更好。平台与商家之间的关系，从来不应该是单向的服务与被服务，而应是双向奔赴、共享增长——这既是京东生态联盟成立的初心，也将是其行稳致远的内生动力。
