摘要：9月21日，蚂蚁集团CEO韩歆毅一纸全员信，拉开支付宝新一轮组织架构重塑的大幕。
出品|中访网
审核|李晓燕
9月21日，蚂蚁集团CEO韩歆毅一纸全员信，拉开支付宝新一轮组织架构重塑的大幕。原支付宝事业群、数字支付事业群、芝麻信用事业部正式合并，组建全新的支付宝事业群，由吴敏芝出任新事业群总裁，同时继续兼任蚂蚁集团CPO。
这场业务板块“会师”，并非简单的部门合并，而是蚂蚁押注智能体商业时代，打通支付、信用、用户与商家服务的一次关键战略集结。
在AI浪潮席卷各行各业的当下，智能体商业被视作数字服务的下一个重要赛道。韩歆毅在内部信中提出，智能体商业正迎来规模化爆发窗口，支付宝此前落地的“双飞轮”战略，正是为迎接这一时代机遇提前布局。
所谓双飞轮，一边面向普通用户打造AI钱包、智能生活助手，另一边面向商家搭建AI开放平台，借助AI能力帮助商户经营获客，用户需求与商家供给双向驱动，形成增长闭环。过去三年，蚂蚁持续投入资源夯实底层能力，为智能体商业落地搭建基础设施。
从业务落地成果来看，前期布局已经显现出落地成效。个人AI生活助手“阿宝”上线仅三个月，就完成上万项生活服务的AI化改造，实现手机、车机、智能手表、智能眼镜多终端互联互通，打破设备壁垒，让随身智能服务成为可能。
AI支付体系也已经成型，累计完成3亿笔AI支付交易，把智能能力嵌入最基础的支付环节。而线下场景的“碰一下”功能持续渗透实体门店，不再局限于简单付款，还能为中小商家配套数字化经营工具，把支付入口升级为商家经营的触点。
本次整合的三大板块，各自承担着智能生态里的关键角色。原支付宝事业群，负责连接用户与海量商家服务；数字支付事业群主攻AI时代支付产品创新，重构交易底层载体；芝麻信用，则是智能交易里信任机制的核心支撑。
在此之前，三块业务分属不同单元，跨板块协同存在一定成本。此次合并之后，产品、技术、生态资源统一归集，由同一团队统筹推进，减少跨部门沟通壁垒，集中力量解决智能体商业落地的核心难题。
执掌新事业群的吴敏芝，拥有深厚的平台与B端服务履历。她在阿里任职二十余年，深度操盘过国际贸易、B2B事业群，也曾担任首席客户官，擅长搭建商家服务体系、运营平台生态。
2021年加入蚂蚁集团后，担任资深副总裁、首席人才官。由擅长B端生态运营的管理者统筹新事业群，外界普遍认为，这释放出明确信号：接下来支付宝会重点发力商家生态，推动更多商户接入智能体交易链路，依靠商家供给的丰富度，拉动用户端需求，完成生态闭环构建。
除支付宝业务重组之外，蚂蚁集团董事会的迭代，同样为AI战略提供治理层面支撑。今年6月蚂蚁完成董事会换届，新一届董事会保持9人规模，独立董事占比过半。白重恩、何小鹏、曾顺福新晋成为独立董事，连同史美伦、张宏江，组成覆盖宏观经济、前沿科技、全球化金融治理的独董团队，从董事会层面为AI转型提供独立专业的决策参考与监督。
研发投入上，蚂蚁持续加码，2025年研发投入创下新高，达到350.3亿元，资金重点投向通用人工智能、可信AI、数据安全等方向，为智能体商业筑牢技术底座。
当然，机遇之下，行业挑战客观存在，智能体商业的落地之路远非坦途。韩歆毅也在公开场合坦诚，行业此前对智能体落地节奏预判偏乐观，现阶段产业化推进速度不及预期，整个赛道仍处在爆发前夜。
当前最大的痛点，是供需两端还没能形成正向循环，两大核心难题亟待破解：一是智能交互、智能交易场景下的安全与信任问题；二是智能体生态飞轮尚未跑通，用户需求、商家供给难以互相带动。
本次组织整合，正是针对上述痛点给出的解决方案。支付、信用、平台业务合为一体，能够依托芝麻信用完善智能交易信任协议，依靠数字支付保障交易安全，再借助支付宝平台连接用户与商家，尝试打通智能交易全链路。
但组织架构调整只是第一步，业务整合之后，还要面对多重现实考验。如何把AI能力转化为用户真实刚需，避免智能功能停留在概念层面；如何降低中小商家接入AI开放平台的成本，提升商户参与意愿；如何持续管控AI交易场景的各类风险，守住安全底线，都是摆在吴敏芝团队面前的现实课题。
从过往实践来看，不少AI相关产品容易陷入“技术亮眼，但用户低频使用”的困境。即便已经完成3亿笔AI支付、上万项服务AI升级，也需要持续验证用户真实使用粘性。智能体商业能否跳出技术演示的局限，形成可持续商业模式，市场仍然存在不确定性。
整体而言，支付宝本次组织变革，是一次前瞻性战略布局。在支付行业存量竞争加剧、AI重构数字服务形态的大背景下，蚂蚁通过业务板块合并，把分散的能力收拢，以统一主体推进智能体商业落地，依托多年积累的支付基础设施、海量用户与商家资源，抢占AI时代数字商业入口。
组织架构的调整，为战略落地扫清了内部协同障碍，但生态培育是长期工程。未来，新支付宝事业群能否依托吴敏芝的B端运营经验，补齐智能体商业的供需短板，真正跑通用户与商家双向驱动的飞轮，让AI钱包、智能助手从功能概念变成大众日常习惯，还有待市场和时间持续检验。这场面向智能体时代的改革，开局已经落子，后续商业化落地成效，值得持续跟踪。
