摘要：增长从来不是简单的数字上扬，具备可持续能力的高质量增长，才是企业穿越行业周期的底气。
出品|中访网
审核|李晓燕
增长从来不是简单的数字上扬，具备可持续能力的高质量增长，才是企业穿越行业周期的底气。2026年文旅市场进入结构分化的新阶段，国内游从简单人次增长转向品质消费，入境游迎来历史性机遇，在线旅游平台的竞争逻辑，早已跳出单纯流量比拼，转向服务能力、供应链与技术体系的综合较量。
9月16日，携程集团发布2026年第二季度业绩。财报账面呈现出一组极具迷惑性的数据：季度净营收157亿元，同比稳步增长6%；但受一笔一次性反垄断罚没费用影响，当期账面录得净亏损。
剥离这笔一次性非经营性支出后，企业盈利基本面保持稳健，经调整EBITDA达到46亿元，核心经营造血能力并未受损。一次性大额处罚属于历史问题的收尾整改，并不会动摇携程当下的业务增长底盘，反而倒逼企业完善治理体系，为长期合规经营筑牢根基。
透过财报表象，携程这份成绩单的核心亮点，不在于短期利润数字，而在于企业坚持多年的长期主义战略，正在文旅市场迎来收获期。
企业不再执着于短期流量抢夺，而是沉下心打磨服务链条，一边抓住入境游的结构性红利，一边挖掘国内文旅消费升级的新场景，同时持续投入AI技术赋能产业链，把平台从旅游信息“连接器”，升级为文旅产业的“赋能者”。
入境游，是本季度携程最亮眼的增长曲线。国门开放之后，入境游客数量持续走高，但行业长期存在一个痛点：入境客流规模上涨，游客单次消费能力却有待提升，大量海外游客到访，却难以转化为国内商家稳定、持续的经营收入。背后症结不在于缺少客源，而是跨语言、跨支付、跨场景的配套服务体系存在短板，很多目的地商家缺少承接海外客人的能力。
携程很早就预判到这一行业短板，提前布局入境游配套基础设施建设。早在多年前，企业就联合研究机构，系统梳理国内入境旅游的堵点，从签证、目的地服务、配套供给等多个维度提出解决方案。
过去数年，携程投入专项资金，帮助酒店、景区、地接服务商完善面向海外游客的服务能力。如今海外平台支持24种语言、覆盖近30种当地货币结算；多语言智能终端落地全国数百个景区，打通海外游客在目的地游览的语言障碍。
这份长期投入已经转化为实实在在的业务增量。二季度携程国际平台收入同比增幅超50%，入境游收入保持高双位数增长。平台上能够承接海外游客的酒店、景区数量持续扩容，更值得关注的是，入境游红利不再仅仅集中北上广深等一线旅游城市，正在向三四五线城市下沉扩散。
低线城市承接入境订单的酒店数量增速大幅高于平台商家平均增速，意味着大量小众目的地，开始有机会分享入境游红利，国内文旅产业的收益版图正在被拓宽。
行业普遍认为，入境游竞争的下半场，比拼的不是一次性引流，而是全链路履约能力。海外游客的复购，取决于出行全程的体验：从海外预订、抵达后的沟通、行程突发问题处理，到售后保障。
这些环节重投入、见效慢，短期很难直接反映在财报利润上，但正是这套完整服务体系，把一次性到访的游客，转化为可重复消费的长期用户，把海外客源从偶然订单，变成目的地商家稳定收入来源。
国内旅游市场，同样正在迎来需求结构的重塑。国内出游人次稳步提升，但传统观光线路的增长空间逐步收窄，单纯依靠售卖酒店、门票的模式，增长天花板已经显现。
游客不再满足走马观花式游览，更看重个性化、适配自身人群特征的旅行体验。面对消费变迁，携程跳出传统旅游产品框架，围绕新时间、新人群、新场景，重构国内文旅供给。
政策释放的假期红利，是文旅行业共同的机遇，但能否把政策窗口转化为消费订单，考验平台的产品组织能力。中小学春秋假试点落地之后，亲子研学需求快速崛起。
携程提前联动试点城市的文旅商家，开发跨城研学产品，引导家庭用户从短途周边游，转向深度跨城旅行。春假叠加清明假期期间，独立出游产品、高品质小团产品迎来爆发，小团人均消费显著高于传统跟团游，游客出行时长也有所增加。
针对不同人群的差异化需求，携程改造传统跟团模式，告别统一大团的同质化产品，按照人群特征拆分产品赛道，打造亲子、青年、中老年等细分小团。
新疆本地地接商家就借助平台的人群标签体系，将多年积累的小团经验标准化，开发数百套适配不同目的地、出行需求的产品，甚至拓展单人游、携宠出游等小众品类，触达过去难以被满足的细分客群。
新的文旅消费场景，正在持续打开增量空间。演出、赛事带动的“演艺+旅行”模式，成为新增长引擎。大量外地游客为奔赴演唱会、赛事奔赴异地，将本地文娱消费延伸为跨城旅行。
二季度平台展演相关预订额同比增长超八成，演艺旅行成为拉动文旅消费的全新动力。除此之外，平台瞄准多孩家庭出行痛点，联合上千家酒店、景区推出多孩家庭专属礼遇，补齐家庭出游中的服务短板，挖掘细分家庭客群的消费潜力。
无论是研学、分群小团还是演艺旅行，底层逻辑都是从售卖标准化旅游产品，转向用品质服务组织行业供给。平台不再简单把游客和资源做匹配，而是挖掘细分需求，联合上下游商家共同打造可落地、可交付的服务场景，用优质体验沉淀口碑与复购。
长期主义的核心，是对产业底层能力的持续投入。携程没有选择包揽全部线下服务，而是把沉淀多年的技术、运营能力开放，赋能产业链上下游商家。
平台面向文旅商户持续开展多语言服务培训，把AI语义工具落地到行中服务场景，有效提升入境游客的服务满意度。不少传统地接社，依托平台的标准化运营支持，完成业务转型，从B端服务商，直接面向海外C端游客提供定制小团服务，实现业务规模扩张。
AI技术是携程战略布局的重要一环。企业自研旅游垂类大模型，支撑海量跨语言翻译需求；国际版AI旅行助手TripGenie快速落地，由AI辅助生成的订单同比增长近400%，六成交互直接关联酒店、机票、景点预订。但携程对于AI的定位十分清醒：AI可以简化信息检索、推荐匹配流程，却无法替代复杂的线下履约、库存管理、供应链保障。
企业选择审慎的AI投入策略，不盲目投身基础大模型研发，聚焦旅游场景落地，把AI和全球旅行基础设施深度融合。用AI提升服务效率、优化供需匹配，依靠技术降低服务成本，持续改善经营效率。同时，携程还在打造文旅融合样板项目，将AI互动、非遗民俗、沉浸式演艺结合，打造面向海外游客的新型文旅体验，探索未来文旅产品的全新形态。
短期的财报波动，掩盖不了长期产业布局的价值。大额一次性处罚是历史问题的集中出清，也是企业完善内控、夯实合规体系的契机。携程管理层表示，将诚恳接受监管处罚，全面落实整改，持续完善公司治理框架，在合规前提下推进全球化与文旅服务战略。
文旅行业的红利总是阶段性的，但服务能力、供应链体系、技术基础设施构建的壁垒，具备长期价值。入境游下沉、国内品质游升级、AI技术与文旅场景融合，这些布局短期很难立刻兑现利润，但会决定未来数年平台在全球旅游市场的竞争力。
放眼长远，旅游行业的竞争终将回归服务本身。携程坚持长期主义，深耕入境游基础设施、打磨国内品质文旅产品、以AI赋能万千文旅商家，持续打通文旅消费的堵点。在行业周期起伏之中，依托扎实的产业能力，抓住全球旅行市场结构性机遇，持续挖掘高质量增长的可能性。
