摘要：近期，银保监会公布了2021年第四季度保险消费投诉情况。至此，各家保险公司2021年全年投诉量已全部揭晓。
近期，银保监会公布了2021年第四季度保险消费投诉情况。至此，各家保险公司2021年全年投诉量已全部揭晓。
根据通报内容，泰康在线财险于2021年第四季度收到投诉394件，泰康人寿收到投诉2725件。值得一提的是，去年第四季度泰康人寿投诉量位列人身保险公司的第二位。
综合前三个季度的数据来看，2021年泰康在线财险的投诉量达1661件，泰康人寿的投诉量达9754件。相较而言，泰康人寿投诉问题更为严重。
记者以“泰康人寿”为关键词在黑猫投诉平台上进行检索。截至发稿时，泰康人寿投诉量达4355件。其中“在本人不知道的情况下被投保”“信息泄露”等字眼频繁出现。
面对泛滥的投诉问题，泰康保险集团如何解决？这背后显露出的合规经营风险该公司又该如何防控？记者就投诉问题向泰康保险进行了采访，但截至发稿，记者未收到针对此事的回复。
去年泰康在线财险与泰康人寿收上万件投诉
公开资料显示，泰康保险集团成立于1996年，至今已经发展成为一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。其旗下拥有泰康人寿、泰康在线财险、泰康资产、泰康养老、泰康健投等子公司。
业务范围广泛的泰康保险深受投诉困扰。日前，银保监会发布了2021年第四季度保险消费投诉情况的通报。泰康保险集团旗下的泰康在线财险与泰康人寿两家子公司的投诉量分别位列财产保险公司与人身保险公司前十位。
其中，泰康在线财险2021年第四季度的投诉量是394件，泰康人寿同期的投诉量是2725件，在人身保险公司中位列第二位。相较而言，泰康人寿的投诉问题更为严重。根据银保监会出具的数据，泰康人寿理赔纠纷投诉量为134件，销售纠纷投诉量为1305件，且位列人身保险公司第二位。这说明泰康人寿的问题更集中在销售方面。
综合来看，算上前三个季度的数据，2021年全年泰康在线财险的投诉量达1661件，泰康人寿的投诉量达9754件。
众多用户曝“在不知道的情况下被投保”
记者以“泰康人寿”为关键词在黑猫投诉平台上进行检索，发现该公司共收到4355条投诉。
在这四千余条投诉中，“在不知道的情况下被投保”、“信息泄露”等语句频繁出现。
一名用户称，其于2022年2月9日14:48分手机短信上收到泰康人寿发的投保信息，内容如下：“尊敬的客户，您的泰康飞铁保Plus意外伤害保险产品计划（互联网）已经领取成功，保单号为：CH00000165649***，全国客服热线：95522。祝您出行安康，泰康全心守护【泰康人寿】。”
这名用户强调到，“本人从未下载过泰康人寿app，更没有主动投保泰康人寿，泰康人寿现在没有征得本人同意就擅自投保，窃取本人信息，侵犯隐私！”该名用户要求泰康人寿立刻撤销投保，并作出道歉！
据泰康保险的回应，泰康飞铁保Plus意外伤害保险产品计划是该公司免费赠险。不过，这名用户对此说法并不买账。
另据2月10日泰康保险的回应，该公司已为这名用户提交了退保申请。但值得注意的是，这名用户于2月11日再次收到被投保的短信通知。内容为：“尊敬的客户，您的泰康飞铁保Plus意外伤害保险产品计划（互联网）已领取成功，保单号为：CH00000165952***，全国客服热线：95522。祝您出行安康，泰康全心守护【泰康人寿】。”短短几天内，同一名用户两次收到被投保的短信通知，且是在已经有退保回应的前提下，出现这一现象的原因是什么？
此外，也有用户言明不是第一次投诉泰康人寿，“（这是）本人第二次投诉泰康人寿。（我）没有投保，泰康人寿擅自用我的身份信息投保，造成（负面）影响。（我）要求泰康人寿公开道歉。”
黑猫投诉平台显示，泰康保险针对有关投诉进行了处理。记者就上述泰康人寿的投诉问题，向该公司询问出现这一现象的原因，但截至发稿，对方并没有给予回应。
根据官网披露的2021年半年度偿付能力报告，截至2021年6月末，泰康保险净资产达到1137.5亿元，较2020年年末的1072.63亿元，增长了6.05%。
根据2020年年报数据，2020年泰康保险实现营业收入2447.82亿元（集团口径，下同），同比增长20.1%。其中，保险业务收入达1706.4亿元，同比增长14.79%。与此同时，该公司的净利润也进一步增长至237.01亿元，同比增长了8.71%。
偿付能力方面，2021年半年度偿付能力报告显示，截至2021年6月末，该公司核心偿付能力充足率为266%，综合偿付能力充足率为272%；分别较2020年年末下滑了1个百分点，增长了1个百分点。
整体上看，泰康保险的经营业绩的发展趋势稳中向上。而泰康保险的投诉情况在新的一年是否会有所好转？记者将持续关注。
内容来源： 洞见财经
作者：谢奀国 安琪
