“得服务者，得未来。”
文/每日财报 栗嘉
随着时代的变迁、市场环境的变化、客户需求的升级，企业的增长逻辑正发生深刻的改变，仅从资本和流量等方面着手已难以实现持续增长.由此，用户至上成为商业活动的主导逻辑。而服务作为与用户链接最紧密的环节，在企业发展战略中的价值也日益凸显。
就保险业而言，更具辨识度的客户服务正成为保险企业的核心竞争力之一。尤其是服务链条中客户最为关注的金融等方面，更是成为影响企业声誉与形象、客户信任与忠诚的重要环节。
恰逢近日，由中国人民银行、中国银保监会、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合开展的2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动全面启动。
作为保险服务市场重要参与者——珠江人寿积极响应，通过一系列周全且细心的策划布局，切实践行了金融消费者权益保护的社会责任。
一直以来，珠江人寿都敢于“不走寻常路”。在不满足于宣传“普惠保险、绿色金融”的基础上，通过积极创新科技手段，将风险规避融入到金融服务的场景中。至于此次活动，珠江人寿亦在着力提升服务能力的基础上，敢于主动作为，以底层技术重实效、保险服务高质量引领行业变革。
科技创新保护客户权益
在2012年成立之初，珠江人寿就将“贴心、专业、便捷”作为核心服务理念，将保障客户利益作为树立企业形象的基石。
尤其在疫情的冲击下，作为一家拥抱金融科技的寿险公司，珠江人寿坚持把创新与科技作为发展的原动力，坚守科技向善的理念，积极借助前沿科技，先后开发了E保通、经代云，推出了珠江人寿“智慧保APP”，为客户带来更优质、安全、称心的服务。
E保通和经代云，是利用大数据和机器学习算法，搭建智能风控场景，根据客户现有的保障情况提供专业的缺口分析与保险建议，同时对客户进行精准的多维度画像，据此推荐个性化的家庭保险保障组合规划，以高效的沟通效率、极简的沟通成本来精准匹配客户需求。
从作用上讲，产品在为客户量身提供解决方案的同时，也避免了客户因专业知识欠缺和信息不对称而陷入“被保险”的陷阱，有效建立起以客户信息和利益为中心、保障客户安全的保险服务生态，从源头上控制消费者权益可能出现的风险。
在2021年，珠江人寿通过引入人脸识别等人工智能技术，精心打造了“珠江人寿客服”微信服务平台。平台科学构建了AI智能服务新模式，为客户提供渠道整合化、业务营销化、服务智能化的在线智能引导及咨询服务，成为客户全天侯的专属顾问。
这些交互形成技术矩阵的服务产品，不仅能让客户在移动端一键点击全面了解保单信息，清晰明了地呈现业务办理全流程，还能快速定位客户诉求，通过人机交互指引客户完成各种投诉和建议，随时随地享受贴心服务。
显然，诞生在互联网高速发展的时代，珠江人寿的服务体系融入了鲜明的互联网特色。以此为纽带而产生更好地服务，自然会赢得客户的认可。
据《每日财报》了解，珠江人寿保费规模正稳步增长。2022年上半年，珠江人寿规模保费收入95.16亿元，较去年同期的93.30亿元增长1.99%；珠江人寿2022年上半年原保费收入为82.61亿元，较去年同期的67.88亿元增长21.69%。
自2012年开业以来，珠江人寿已累计实现保费规模近1600亿元，继续稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。
多样化践行主体责任
在此次金融知识普及月活动期间，珠江人寿采用线上、线下联动的方式分层次开展针对性金融知识普及宣传教育活动，进一步推进保险消费者权益保护工作，并取得了积极的反响。
值得关注的是，探索线下线上宣传教育新模式、多种互动活动的聚集力以及营造良好的金融知识宣传氛围，成为珠江人寿在此次活动中“出圈”的三大制胜法宝。
在宣传教育方面，珠江人寿除了线下通过电子显示屏、悬挂活动横幅、摆放易拉宝等传统媒介来营造金融知识宣传氛围外；还在线上通过“珠江人寿客服”官方微信服务号、“珠江人寿”微信订阅号、官方网站、官方微博等线上平台发布了多达40篇金融风险知识文章及漫画，极大程度上普及了消费者保障自身资金财产安全意识。
关爱老人方面，珠江人寿借助此次金融知识普及月活动，不仅在各大机构设置了老年人绿色通道，还对各项服务设施进行了全面升级，为老年客户提供既精准主动、又不失温度的服务。
此外，珠江人寿还线上以创新思维探索更完备的服务形式，设计了线上金融保险知识有奖竞赛问卷，面向44万余个人客户发出提高金融风险识别和防范能力的原创提醒短信，进一步完善并提高客户服务的质量。
可以说，在如今的保险行业立场上，服务升级正推动着行业进一步向前发展。就竞争而言，具体到一家公司，只有以更好的服务才会获得更多客户的认可。
在2022年3月份发布的2021年度保险行业服务质量指数排名中，珠江人寿在79家人保公司中排名第五，充分说明市场和用户对珠江人寿的广泛认可。
眼下，站在历史的新起点，受疫情长尾影响、金融监管愈烈以及行业更加分化的背景下，对于中小险企而言，只有着力于稳健专业经营、谋求细分领域错位竞争才能够站稳脚跟。对于珠江人寿，在不忘初心的前提下，不断深化产品赋能和服务赋能的过程中，定将重塑保险价值链，在接下来的行业博弈环境中实现突围。
