摘要：邮件发送的那一刻，刘强东可能没想到，这封他写给京东全体员工的内部邮件，会把他送上热搜，让他成为全网热议的“中国好老板”。
文：黄秋丽
来源：丽尔摩斯
邮件发送的那一刻，刘强东可能没想到，这封他写给京东全体员工的内部邮件，会把他送上热搜，让他成为全网热议的“中国好老板”。
“德邦现有的员工，不管是外包还是自有的，都是我们的兄弟，自2023年1月1日起，逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能‘老有所养，病有所医’，为兄弟们提供基础保障。”
在这个“寒气”逼人的冬天，不要说“德邦兄弟”，就连普通看客都会动容。除了社保之外，刘强东还宣布，京东拿出100亿元人民币，为所有集团基层员工设立“住房保障基金”；他本人再捐款一个亿，集团和各事业部也拿出一笔钱，大幅扩充“员工子女救助基金”等。
在刘强东这封直戳人心的内部信中，“兄弟”是个关键词。一口一个“兄弟”，这很刘强东。带着些许江湖义气，也带着慷慨热血。
虽然淡出公众视线许久，但江湖一直有他的传说。这封满篇热血兄弟和感叹号的全员信，让“兄弟”的传说再度响起。
人们想念刘强东。
1
是“兄弟”，就来真的
刘强东最不能忍的事，外包就算其中之一，因为这触碰了他的底线。
在快递、外卖等人力密集型行业，外包是一种常态，因为不需要对员工交社保，这对公司意味着更低的成本和更少的社会责任。
但是，唯独京东是个例外，刘强东曾多次公开说过“外包是京东的耻辱”，因为外包不能给兄弟们的保障，“如果京东赚来的钱是靠克扣兄弟来的，那么我的良心会不安”。
在企业家群体中，敢于称员工为“兄弟”的，只有刘强东。在公司，“兄弟”不是随便叫的，因为说到底公司是个利益组织，而兄弟则要讲情谊。
是兄弟，就来真的。为了这一声兄弟，你可能想不到，刘强东的“代价”有多大。
京东不仅抵制外包，还给员工足额缴纳五险一金，刘强东曾表示，仅此一项京东每年就要多花50亿人民币。
德邦全球员工人数超过13万人，为他们缴齐五险一金将是相当大的一笔支出。很多人都想不到，京东在今年9月收购德邦后做出的第一个大动作，竟然是真金白银地掏出这么一笔费用，来完善员工福利。
从创业初期，刘强东就给京东立下了一个规矩——京东主张用拼搏和汗水换取成功，无论公司还是个人，账户上的每一分钱都是阳光的，都无愧于心。所以，京东是最早开销售发票的电商，也是一直给所有员工买社保的平台。这就是京东正道商业价值观，而不给员工足额缴纳五险一金不符合这种价值观，因此外包触碰了刘强东的底线。
如果一个老板不知道如何关怀员工，可以学习下刘强东版“兄弟”指南。
几年前，刘强东到宿迁视察员工宿舍建设，当看到宿舍建设成4-6人间、卫生间干湿不分离、没有马桶、适婚员工没有独立空间，当场急眼：“看了员工宿舍我气得想打人，没把兄弟们当人！” 他马上要求按照白领公寓的规格重建。北京PM2.5最严重的时候，刘强东为快递兄弟们不得不在高污染环境下坚持工作而感到自责，他开始设想如何用智能化流水线替代人工做这些脏活累活。
在网络上，可以看到很多刘强东和快递小哥的合影照片，还有刘强东身着快递服自己送快递的照片。身为巨富，但他和基层员工无缝对接，这就是兄弟。
如果放在其他企业家身上，这很像是作秀，但放在刘强东身上，这毫无违和感。创业初期，刘强东曾在中关村开三轮车送货，而把时间轴拉得更长一些，出身在江苏农村的刘强东，和这些快递小哥几乎有相同的出身和经历，这让他对基层员工有更强的同理心。
老员工回忆中，最多的场景就是和刘强东一起吃饭喝酒。酒过三巡，称兄道弟，开始互述衷肠。普通人不易，创业更不易，这种情感上的共鸣，让他们的生命在深处发生了链接。
在创业最艰难的日子里，刘强东发誓，一定要让兄弟们过上有尊严的日子。而从他不断为员工争取权益的行为来看，这些年他始终没有忘记这一点。
那么，这些年，刘强东又是否兑现了自己的愿望？
根据公开数据，2022年前三个季度，京东为一线员工的薪酬福利支出已超过330亿元。京东54万员工中80%为一线员工，粗略计算，京东平均为每个一线员工月支出超过1万元，已经超过了2022年北上广深的月收入中位数。此外，京东为员工提供了工作、生活上的许多福利和服务，比如为一线物流及客服员工提供免费宿舍等。
在这次的内部信中，刘强东提到了为基层员工设立的“住房保障基金”，京东集团未来将投入100亿，符合条件的员工将获得无息住房贷款；以及他捐献1个亿扩充的“员工子女救助基金”，劳动能力丧失或者身故的京东员工，子女都将得到基金资助直到上完大学。前者刘强东希望“能让有一定年限的兄弟们都有一个稳定的、温暖的、自己的家”，后者则是“为了让每个京东兄弟都有坚强的保障，确保任何时候都不应该返贫或者让家庭难以为继”。
总之，用一个词来说，就是要共同富裕。虽然共同富裕是最近几年才提出的新词，但这却是刘强东创业这些年一贯的坚守。
通过京东发展、不断做大蛋糕，心系兄弟的刘强东通过各种方式，让万千个基层家庭完成基础的原始积累和生活保障，让共同富裕的理想变成现实。
从寒门到超级富豪，刘强东没有忘记兄弟。“因为自己淋过雨，便给别人打把伞”，带领兄弟们共同奔富，这样的刘强东，值得兄弟爱戴，也值得人们想念
2
苟富贵，勿相忘
不忘兄弟的人，会被兄弟们记挂；而不忘社会的人，也会被社会记挂。
就在几天前，刘强东还被动上过一次热搜——11月16日，刘强东成为“2022 胡润慈善榜”的 “中国首善”。在过去一年里，他向第三方基金会捐赠了京东6200 多万股股票用于教育与环保事业，根据公告日收盘价计算，价值约149 亿元。
从公众视野消失的这几年，刘强东在慈善和公益事业上的投入却越来越大，直到这一次成为“中国首善”。
一时间，热议纷纷。明州事件之后，刘强东遭遇了至暗时刻，但在如此情况下依然不忘回馈社会，这感动了很多人。这一刻，公众开始重新认识刘强东。
毫无疑问，刘强东是个热心肠。而他回馈社会的动力，源于他曾受恩于社会。
刘强东出生于江苏省宿迁市来龙镇光明村，高考时，刘强东考上了中国人民大学，成为了村里唯一的大学生。为了让刘强东顺利去北京读书，村里的乡亲们给刘强东凑了500块钱和76个茶叶蛋。
刘强东小时候家里穷，他曾说过小时候最好吃的就是猪油拌饭，吃完了还要倒开水把油星喝了，舍不得浪费这一点点油水。没有这500块钱和76个茶叶蛋，可能就没有后面的刘强东。
2015年，刘强东回到老家，自掏腰包650万元，向全村60岁以上的老人派发“春节特别红包”，每人1万元，这是他对上大学时那份温暖的回馈。
在此之前，他已经抱着知恩图报、回馈家乡的想法，把京东的全国客服中心建在了宿迁，随后又将云计算基地、财务结算中心等重要部门迁移到宿迁，截至2021年底京东累计在宿迁投资超过200亿。这直接拉动超过20亿元的税收和2.5万人的就业，让宿迁这个小小的城市赫然成为著名的电商城市。
为带领家乡奔富，刘强东可以说是不遗余力。不仅多次为家乡大手笔捐款，还通过京东平台帮助宿迁大闸蟹推向全国市场，形成了独特的“霸王蟹”品牌。
刘强东是个热心肠。2008年汶川大地震发生后，刘强东亲自开着自己的越野车,组成一支十多人的小队奔赴绵阳展开救援，连续14天在废墟瓦砾间忙进忙出，帮助受灾群众。
今年的上海疫情，刘强东虽然没有亲自到场，但京东的“自杀式物流”驰援，温暖了很多上海市民。
从中关村的一家小公司成长为大平台之后，京东也不忘初心，带动产业链上下游共同成长。
京东坚定不移地投身于基础设施建设，数据显示，截至2022年9月30日，京东集团供应链基础设施资产规模达到1267亿元，同比增幅达到65%，仅京东物流运营的仓库数量在过去一年新增了200个。
在过去8年，京东的仓库数从82个增加到1500个，快递、仓储等物流一线员工从不到3万人增至30多万人，配送网络已覆盖到中国几乎所有区县。
凭借着这些遍布全国的供应链基础设施，实现千县万镇24小时达，西藏、新疆等边远地区的物产，也能便捷地送到消费者手中。这些基础设施极大地降低了交易成本，让商品流通更加畅通，也创造了更多的商业价值。
此外，京东还通过数智化社会供应链助力实体企业数字化升级，带动上下游企业高质量发展。
穷则独善其身，达则兼济天下。富贵之后不忘回馈乡梓，成功之后不忘带动供应链上下游发展，这样的刘强东，当然值得人们想念。
3
热血依旧
沉寂4年，刘强东带着感叹号重回大众视野。
一方面，这个感叹号代表了外界对他的重新认识，另一方面，他本人就是个重度感叹号爱好者。在这篇内部信中，刘强东用了十几个感叹号，而有时候他甚至可以一句话一个感叹号。
感叹号代表着激情，虽然经历过至暗时刻，但这没有让他的激情消退。
在这封信中，刘强东充满期待地说：“收购德邦之后，我们的员工总数突破54万，我们的‘35711‘梦想一定会实现，那时候我们一定会为国家和社会直接带来超过100万工作岗位”。
他所谓的“35711”梦想是指，3家公司过万亿业务，5家公司进入世界500强，7家公司不低于1000亿市值，1000亿纳税，100万员工。
目标远大，但是道阻且长。就在他发布这封全员信的前两天，刘强东罕见参加了一场公司会议，并且在会上发表了内容十分严肃的讲话。
刘强东说：“我讨厌去做一家平庸的公司，如果我们是一家平庸的公司，我宁愿把它关掉。”
刘强东称自己在听战略会时，听高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验这几点太少，如果对核心的战略都把握不够，将很难带领团队长远走下去。
他再一次提到了闹铃的故事，在很多场合他都讲过这件事。很难想象，从2003年到2007年整整4年，京东所有的客服都是刘强东一个人在做——为了更好地回复客户的诉求，他就住在办公室，买了一台老式闹铃，晚上每两小时闹一次，闹铃放在木地板上震动起来像发地震，不管多困都能把人闹醒。
“如果只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是永远以用户体验为先。”刘强东说。
亲自做客服的经历，给了刘强东巨大的启发。那时候电商刚刚起步，因为京东重视客户体验，硬生生从上千家电商公司中拼杀了出来。
京东发现70% 多的投诉来自物流，大量的顾客投诉送货慢、货物损坏，但利用当时的社会化物流根本无法彻底解决这些痛点。只有自建物流，才能从根本上解决这个问题，提高用户体验。当时几乎所有的媒体、同行都不看好互联网公司做物流，质疑声不断。但是，刘强东顶住压力，2007 年获得首轮融资后就决定自建物流。在所有人的反对声中，刘强东坚持“烧钱”，“烧”出了用户体验，也“烧”出了核心竞争力。
在这场会议上，刘强东再次重申京东的 “3毛5理论”：京东如果赚 1 块钱，分给合作伙伴3毛，7毛留给京东，其中3毛 5留给员工，3 毛5投入未来发展。这样做是为了让合作伙伴有收益，让员工有干劲，让产业链处于健康良性的发展环境中。
“3毛5理论”是京东正道商业价值观中最重要的部分。刘强东对兄弟们的好，表面上看是人情味，实际上是这种价值观的外化。而这种对员工的好，背后是一个朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业。
2022年，京东快递小哥宋学文当选20大代表，此前2020年当选全国劳动模范，在2019 年庆祝中华人民共和国成立70 周年大会群众游行的“美好生活”方阵中走过天安门。另一位快递小哥王冠军因为服务好、春节期间被众多业主挽留，而上了热搜。现在，京东的服务已经成为行业标杆，优质服务让京东在电商行业建起了一道护城河。
什么样的价值观，就会造就什么样的公司。虽然刘强东已经退居幕后，但是他依然听得到一线的炮火声，依然关注价值观的传承，在京东追求卓越的路上，他热血依旧。
这样的刘强东，当然值得人们想念。
结语
曾经是天之骄子、成功创业者，也是口无遮拦、爱憎分明的耿直boy；到明州事件突然沉寂，再到这一次成为“中国好老板”，伴随着人生的跌宕起伏，刘强东的公众形象也不断刷新改变。
刘强东变了，但也始终没有变——创业第24年，他依然像创业初期那样心系“兄弟”，希望他们过上好日子，活得更有尊严；多年参与公益慈善，到这一次成为中国首善，他在不断加大回馈社会的力度；他依然有梦想，“我相信我们的‘35711’梦想一定可以实现”，而支撑这个梦想往前走的正道商业价值观也没有改变。
很多事最终都会成为往事。但对一个企业家来说，最终极考验还在于他会为社会留下一家什么样的企业。刘强东走向幕后的这几年，京东并没有像很多人设想的那样走下坡路，反而在向前一步，前不久发布的京东二季报业绩远超预期，正如他在邮件里意气风发地说：“经过十几年埋头苦干，京东已经迎来了全面赢利的重要时刻。”
在一场巨大的考验之后，刘强东和京东都在走向成熟。
