少一点套路，多一点真诚。
1
套路
携程又火了一把。
一个月前，名为@安全_云舒的网友在微博连发三条消息“怒怼”携程。
该网友称，自己在携程订票时被默认勾选贷款服务，以至于突然被告知有1000元的贷款逾期。这背后，是因为携程在消费者不知情的情况下，偷偷绑定了贷款服务。
作为黑钻用户，该网友称自己在逾期前竟未有任何通知，以至于可能会影响自己的征信。此外，在转账还贷款时，携程疑似引导用户还款10%最低额度，剩下余额留存在携程账户中。
携程的这一系列“骚操作”彻底激怒了该网友，他才来到微博指责携程吃相难看。
▲图源网络
该网友并不是无名之辈。媒体梳理的资料显示，@安全_云舒名叫魏兴国，曾是阿里安全部资深安全专家、阿里云计算安全架构负责人，是国内知名的安全专家。
一个黑钻用户、资深互联网人士都被携程给“坑”了，普通消费者的遭遇可想而知。在评论区，不少网友表示也曾在携程上遭遇过类似情况，和魏兴国相比，他们甚至都不清楚如何维权。
说起来，这也不是携程第一次遭遇质疑。
例如2017年，演员韩雪就曾发文称，自己虽然是旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。
2018年，知名媒体人王志安也曾连发10条微博，怒喷携程“不要脸”、“骗人”。原来王志安在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店，到了之后才发现该酒店连快捷酒店的品质都不如。
还有2022年，演员马天宇吐槽被携程大数据杀熟，“明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多”。
名人尚且如此被对待，普通人更不用说。在黑猫投诉上检索“携程”关键词，与之相关的投诉高达60248条。
▲图源：黑猫投诉
《2022-2027年中国在线旅游行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示，携程旅行的市场份额位居榜首，2021年的市场占比达36.3%，远高于同行。
这不禁令人好奇，在线旅游龙头，为何却热衷于这些“花式套路”？
2
放贷
这次携程惹怒魏兴国，根源于携程的产品机制。
用行话来讲，这叫“搭售”。你去早餐店买个油条，店家会问你要不要再来杯豆浆；你在拼多多买个手机，系统可能给你推荐个手机壳；在携程，你买个票，它可能就给你推荐个贷款分期方案。
在大部分购物平台，推荐“搭售”的东西基本是由大数据算法决定的。但在携程这里，很明显过于倾向推销贷款服务。
这是携程的特殊设计？不，这是携程的重大利益。
在很多人的认知里，携程只是一个在线旅游服务平台，但事实上，携程早已构筑起一个庞大的金融版图，做起了放贷的生意。
公开资料显示，早在2013年，携程就成立了金融事业部。次年携程就推出“程涨宝”和“携程宝”两款预付卡理财产品。
2015年，上海携程小额贷款有限责任公司成立，注册资本8亿人民币。到了2022年7月，携程小贷注册资本金由15.24亿增至50亿，成为360小贷、度小满小贷之后又一家注册资本破50亿的小贷机构。
携程官网显示，时至今日，携程旗下拥有第三方支付、消费金融、小额贷款、融资租赁、商业保理、基金销售、融资担保等金融牌照。
在携程APP上，点击“借钱/分期”栏目，里面几乎包含了携程旗下所有的贷款类产品，包括信用贷、拿去花、生意人贷、信用卡等。
从财报看，2019年-2022年，携程的其他业务（包括线上广告及金融服务）营收分别为24.61亿元、19.31亿元、25.24亿元和25.26亿元。
面对这样一棵“摇钱树”，难怪携程顶着投诉和骂声也要往前冲。
3
隐忧
尽管金融业务发展迅猛，但细看携程的财报，也有一丝隐忧。
2023年第二季度，携程集团净营业收入为112亿元，同比增长180%，这个数据已经超过疫情前的2019年。遥想2020年的时候，携程的营收近乎砍半，一度净亏32亿。
携程算是缓过来了。与此同时，随着疫情的远去，很多对手也在不断发力。
从数据看，交通票务和酒店预订是携程两大核心业务，两者占比约80%。如今，这两块蛋糕被不少眼睛盯上。同程旅行、飞猪、美团这些就不用说了，就连抖音也想来分一杯羹。
▲图源：有数DataVision
根据有数DataVision此前的数据，抖音的住宿软件服务费率大约是4.5%，而携程的酒店预定佣金最低10%、最高15%，抖音卷的就是价格。而且，相比于携程这些平台，抖音有着天然的优势：刷个视频，看到心动的就能下单，非常方便。
携程老板梁建章曾定下目标，五年之内，将携程国际业务收入在整体收入占比提高到40%至50%。
但2020年和2021年，携程国际业务的营收占比只有7.1%和8%。哪怕是疫情之前，这个比例也只有12.5%。只能说，任重道远。
其实早在2015年，携程就开始布局国际市场，目前已覆盖了约200个国家。但为啥一直没有太大起色？按照有数DataVision的分析，很重要的一个原因是，和国内不同，海外酒店集团的老客户们多以直销为主，很少走在线平台。拿美国来说，只有40%的订单是靠OTA完成的，而中国占到70%。
海外市场难攻，携程老板梁建章也没闲着。由于长期鼓励生育，他还被网友戏称为“催生办主 任”。但现在的年轻人为啥不生孩子，他心里真的没数吗？
比起生孩子这种人类根本问题，梁老板更应该思考的，或许是怎样让自家的产品少一点投诉，少一点套路。
