作者|叶二 编辑|魏晓
GMV迈入万亿阵营后,快手电商喊出了“用户为先”。
5月15日的快手引力大会上,快手高级副总裁、电商事业部负责人王剑伟提出了用户为先的战略,明确表示平台将与商家携手,丰富低价好物供给,并通过提升经营效率来进一步优化消费者购物体验。
这位去年11月从程一笑手中接过电商事业部的新任负责人,第一把火就烧在了电商平台的底层逻辑上。
同时值得注意的是,王剑伟在快手还有另一个关键身份——商业化事业部负责人。这也使得他喊出的“用户为先”,更确定性,也有更说服力。不仅是对外,同时也是对内的一种明确定调。
这种明确定调,是必要的。
一方面,财报显示,快手电商2023年全年GMV突破万亿规模,达1.18万亿元。无论从规模,到影响力方面,快手已经跻身主流电商平台之列。随之而来的,则是竞争压力的加剧,以及如何寻求进一步的增长,直观摆在眼前。
过去一年,快手电商的GMV增加了2800亿,同比增长了31%,增速有所放缓,这还是在推出了泛货架等在内的全域经营的思路下。
面对当下越来越“卷”的电商竞争,几乎所有主流电商平台都将用户放在了第一位,或者最优先级。市场已经验证过,这是条正确的路径。
当然,快手也得在“用户为先”上大作文章。
另一方面,也是在内部形成共识。
由于商业化部门主要服务于商家端,是平台核心的钱袋子,在部分场合中,难免会倾向于站在商家利益一侧,从而造成整体内部决策的摇摆。阿里就曾长期遭遇了类似问题,并进行了反思。
快手从根上就解决了这一问题。
喊出“用户为先”的王剑伟,同时兼任快手商业化和电商业务的负责人,这即是延续商业化和电商业务紧密协同的思路,同样也能保证“用户为先”的主航向。
“只有一起践行用户为先,才能共同构建消费者满意的电商场。尤其是今天电商竞争越来越激烈的背景下,只有把用户放在第一位,平台和商家才能获得生意的发展。”王剑伟说道。
共识既然已经构建,这也意味着对平台和商家达人都提出了更高的用户服务要求。
据了解,为进一步优化消费者体验,产品功能上,快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。参与“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM(千次观看成交)等数据上表现更亮眼,先用后付、分期付款功能GMV渗透率明显提高,此外,高溢价商品短视频分发权重低于优价爆款短视频商品分发权重,以提高好商品的分发效率。
物流服务上,快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流(退货物流)等服务流程。3月底,快手电商上线了“西北集运”服务,支持新疆地区订单包邮发货。目前,开通西北集运服务的商家已超过了6.3万,带动新疆地区新买家数增长超过70%。该服务还将很快拓展到西藏、内蒙地区。
等等方面。
事实上,不仅是快手,几乎所有主流电商平台都把用户体验放在了最高权重。
以即将到来的618为例,淘天方面最大的变化在于取消官方预售环节,5月20日晚8点直接启动第一拨开卖。
与此同时,京东618也取消了预售期,消费者不用熬夜抢购,不用蹲点付尾款,不用拉长战线,想买就买,即刻拥有,在为消费者带来“又好又便宜”消费体验的同时,让购物回归简单快乐。
在业内人士看来,当下电商平台的竞争,本质上就是争夺用户,以及用户心智。以消费者为中心的思路下,围绕“人、货、场”构建的生态,才更加没有短板,护城河也更加稳固。
来源|AI蓝媒汇 作者|叶二