2025年春运正式拉开帷幕，中国铁路太原局集团有限公司榆次站客运车间干部职工始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，在服务重点旅客上做到“三知三有”，时刻为旅客多想一步、多做一点，全力以赴创造一个平安、有序、温馨的乘车环境，让旅客出行体验更美好。
张毅作为一名客运值班员，在候车大厅巡检时，会留意每一位旅客的需求，当看到有带着小孩或行动不便的旅客，他都会主动帮忙拿行李，并将他们带至座位。遇到身体不适的旅客，他也会及时联系车站的医疗急救人员，并陪伴、安抚旅客，缓解他们的焦虑。张毅还经常组织班组职工开展志愿服务活动，作为一名党员班组长，他主动带头钻研学习新的技能，以身作则，手把手给同事传授业务技能，不断提升班组职工的服务水平。
张毅说：“待旅客如亲人是我们永恒不变的宗旨，解旅客之所需，是我们的本职工作，也是我们的责任。”（康卫东）
AI财评
从财经视角来看，榆次站客运车间的服务提升举措体现了铁路部门在提升客户体验和品牌价值方面的投入。张毅等职工通过主动服务和技能提升，不仅增强了旅客的满意度和忠诚度，也为铁路部门带来了潜在的经济效益。这种以服务为导向的策略，有助于提高铁路运输的市场竞争力，吸引更多旅客选择铁路出行，从而增加客流量和收入。此外，通过组织志愿服务和技能培训，榆次站也在内部管理上实现了成本效益，通过提升员工效率和服务质量，减少了因服务问题导致的潜在损失。总体而言，这种以旅客为中心的服务模式，不仅提升了服务质量，也为铁路部门带来了长期的经济利益。
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