摘要：临近年末，银行系统却相继“罢工”，12月17日部分用户反馈表示工行APP转账功能用不了。
临近年末，银行系统却相继“罢工”，12月17日部分用户反馈表示工行APP转账功能用不了。紧接着，12月18日，“建行”突然登上微博热搜榜单，并一路上升至最高第4位，在榜时长高达5小时。话题里不少用户都表示因为建行系统“崩了”，在线下网点无法办理相关业务，有的甚至“干坐一个小时系统没进去”。
有记者前往广州的一处建行网点探访，该网点的大厅工作人员表示，部分业务办理因系统原因受到影响，人工柜台暂时无法办理取现业务，自助机器暂时无法办理开户业务，有不少等待的客户都被劝离。
下午1点左右，建行网点工作人员表示系统恢复正常，线下可以正常办理业务。随后，建行客服对外回应称上午10点前陆续接到各地客户反馈称无法办理业务，随即对网络进行了升级维护，并表示无法办理业务的原因是通讯中断，而不是系统故障。
故障虽然解决，但近年来建设银行在金融科技上投入颇多，却在最基础的系统运行上出意外，难免会让人对建行金融科技的实际应用效果产生些许质疑。
金融科技投入233亿，APP却频遭吐槽
今年3月，建设银行的2022年度业绩发布会上，副行长王兵表示建设银行正致力于打造“最懂科技的金融集团”。在年报中，建设银行将金融科技与住房租赁、普惠金融并称为“三大战略”。
事实上，从金融科技投入的增长幅度来看，近三年建设银行在金融科技投入领域的增幅，整体小于其他五家国有行，2022年，建行的金融科技投入还是六大行中唯一一家负增长的，同比下滑1.21%。
尽管如此，去年建设银行的金融科技投入仍然高达232.9亿元，占总营收的2.83%，投入金额仅次于工商银行。此外，截至2022年末，建设银行的金融科技人员有15811人，相比2021年末增加了690人，不管是人才投入还是资金投入在行业内都属于较高水平。今年，建设银行发布“建行云”平台，利用数字平台提高服务水平。
但在纵深发展金融科技的同时，建设银的金融基础设施的稳定性、安全性、可用性上却有待提升。系统运行方面，此次的系统崩溃风波，并不是建设银行第一次因系统崩溃进入舆论中心，去年11月和今年8月，建行先后两次因为客户反映 “APP转账交易失败”“建行卡无法成功交易”，相继被顶上热搜榜单的前排。
另一边，作为建设银行金融科技前端主要输出产品的建行手机银行APP，多年来也频繁遭到用户吐槽。
截至2022年末，建设银行的个人手机银行用户数已有4.4亿，与庞大用户规模相伴而生的还有不绝于耳的“难用”“鸡肋”等吐槽。早在2019年，凤凰网财经便总结了建行APP的五大槽点：APP太多功能混淆、没有忘记密码选项导致只能去营业厅操作、占内存太大、获取授权码需用户自费发短信、在线人工客服难找。如今4年过去，在小红书、微博、知乎等平台，依然有许多类似的吐槽，甚至有用户表示“毫无用户体验感”“操作逻辑是银行中最差最离谱的”“史上最难用的银行APP”。
一媒体在对10款手机银行APP的测评中指出建行APP在登录注册、应用大小等方面的用户体验感都较差，最终给予建行APP使用体验感倒数第二的排名。以APP大小为例，目前建设银行的APP大小为259.5MB，工商银行121MB、农业银行186.2MB、中国银行133.6MB、交通银行160.1MB、邮储银行138.8MB，六大行中只有建设银行所占内存最高，建行APP还因此被部分用户吐槽是“傻大个”。
金融基础设施是现代金融体系的关键节点，作为一家国有大行，建设银行每年投入上百亿的资金和上万的人才在金融科技领域，但却在最基础的系统安全稳定运行上屡屡出现问题，手机银行APP进行多次升级优化，也没有彻底解决用户频繁反馈的操作不便之处，或许建行在推进金融科技建设的同时，还需投注更多精力在最基本的用户服务层面。
分行收大额罚单，客户信息保护仍需提升
用户服务的不足，还体现在监管罚单上。12月15日，建设银行两家分行各自收到一张百万级罚单。
其中，建设银行天津分行因违反信息采集、提供、查询相关管理规定;与身份不明客户交易;未按规定履新客户身份识别义务、未按规定开展账户检测等6项违法违规事实，被央行天津市分行罚款247.3万元，此外还有多名相关责任人也收到相应的罚单。
央行曾出台相关实施办法，规定银行不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，或变相强制手机消费者金融信息。作出这一规定，本质是保护金融客户的信息安全和消费者权益。而作为国有大行的建设银行，今不止一次因此类违规收到罚单。
今年9月11日，建设银行海南省分行因为存在违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定;违反金融消费权益保护管理规定等多项违规，被央行海南省分行罚款180.47万元。9月1日，建行云南省分行因违反金融消费权益保护管理规定等五项违规，收154.3万元罚单，5名相关责任人被罚。1月，建设银行开发运营的劳动者港湾APP，也因为存在未明示收集使用个人信息目的、方式、范围，未经用户允许收集使用个人信息的情况，被北京市通管局通报。
从违规采集信息到APP过度索权，建设银行及各分支机构频繁触碰监管红线，一定程度上加剧了个人信息泄露、个人信息被违规使用的风险，同时也侧面反映出建行内部合规监管的不力，以及用户服务与信息保护的不到位。
2022年报中，建设银行多次提及信息安全与隐私保护，行长张金良在致辞中也表示建设银行“打造智能化信息安全防护体系”“以专业服务拥抱客户”，但年内多次因信息采集违规收到的罚单、通报，以及不止一次崩掉的系统、多个平台的用户吐槽，似乎难以成为张金良发言的有力佐证。
内容来源： 财经野武士
