摘要：因在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，米哈游等4家企业被工信部点名。
记者丨宁晓敏 见习生丨屠玲
出品丨鳌头财经（theSankei）
1月31日，工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告，其中上海米哈游等企业在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。
当日晚间，“米哈游等遭工信部点名”相关话题登上微博热搜。
通告显示，在互联网信息服务投诉方面，服务功能类投诉占比47.7%，在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
因存在投诉处理及时率未达相关要求问题，米哈游、广东长城宽带网络服务有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅济科技有限公司4家企业被点名，其中米哈游被投诉的主要产品为《原神》，投诉处理及时率仅有39.3%，其他3家被点名企业的投诉及时率均在77%以上。
鳌头财经了解到，去年12月，米哈游发布的《原神》新角色闲云形象插画衣着暴露，引发玩家不满。
公开资料显示，米哈游2022年实现营收273.4亿元，实现净利润161.45亿元。2023年营收尚未公布，根据Sensor Tower数据显示，米哈游2023年海外收入提升了14%。
AI财评
从财经视角来看，米哈游被工信部点名的事件反映了公司在用户服务和投诉处理机制上的不足。作为一家年营收超过273亿元、净利润达到161.45亿元的游戏公司，米哈游在快速扩张的同时，未能同步提升其客户服务质量，这可能导致用户满意度和品牌声誉的下降。此外，随着游戏行业的竞争加剧，用户服务质量已成为企业竞争力的重要组成部分。米哈游若不能及时改进其投诉处理流程，可能会影响其长期的市场地位和财务表现。因此，米哈游需要加强内部管理，优化用户服务流程，以维护其市场竞争力并保障持续增长。
