01
文旅新业态
旅游、出行，在这几年真的发生了翻天覆地的变化。
凭着“烤炉+小饼+蘸料”的烧烤灵魂“三件套”，淄博烧烤在社交媒体上突然爆火；一碗手擀粉、一盘麻辣菜，天水麻辣烫成为新晋“顶流”，让这座西北小城热气腾腾。
哈尔滨作为冬季顶流，今年再度延续去年火爆景象。为了尽快体验冰雪王国的魅力，有游客凌晨3点，裹着棉被在园区门外排队，据说当天哈尔滨最低温度是零下22℃。因为过于火热，冰雪大世界开园第一天，线上平台一周内的成人票被抢光，开园仅两天，接待游客人数达10.6万。
蓄势已久的哈尔滨，生动演绎冰天雪地也是金山银山，让“冷资源”变成“热经济”。在市场的热闹嘈杂之下，全新的消费风潮却也在其中暗流涌动——
不仅大城市里人山人海，小众网红县市也迎来了客流高峰。
榕江“村超”的火爆出圈，不仅丰富了人们的精神生活，也大大提升了县域人气、激活了乡村资源、增加了农民收入、踢出了新“名片”。
“听得懂话的理发师”晓华，给怀化带去了“泼天的流量”。长泥坡新村原本是一个铺着水泥路的城中村，一夜之间，这条街上“长出了”沥青路、打卡海报、怀化特色非遗摊位、维持秩序的交警、三班倒工作的志愿者……
很明显，旅游吸引物不再仅仅是传统意义上的景区景点，不再仅仅是名山大川、人文古迹、高大上的文化设施，日常生活、市井娱乐、时尚展览、演唱会、体育赛事等都是旅游吸引物，都有可能引发旅游热。
生活本身，就是出游的理由，旅游市场早已经不是当初的唯有景区时代了。
个性化、特色化、品质化的旅游方式成为主流，随着市场经济的快速发展和消费者需求的不断升级，旅游市场已经发生了翻天覆地的变化。
过去出行贵、住宿贵的旅游痛点也在逐渐消失。比如最近往重庆、哈尔滨、贵阳等兼具旅游和返乡客流的航线，有7—9折的机票在售。
青岛、武汉、西安等部分城市出发的机票价格相对较低，返乡航线的机票价格也降至4—6折之间。
如果更早一点订票，价格会更加划算。“不管是机票还是酒店，简直不要太划算！”一位来自上海的游客称，他买的11月飞哈尔滨的机票，当时的价格是260元，他返回的机票也只有420元。“这个时候来哈尔滨玩真是物超所值。”
另一个旅游热点城市三亚也一样，暑期旺季之时三亚酒店的价格就下跌了30%—50%。供给的增加，使得机票、住宿价格下降，旅游经济的新形态进一步刺激人们的出行意愿。
新的旅游时代已然到临，并开始影响新的旅游供给格局。
传统的观光旅游已经无法满足游客多样化的需求，游客更加注重旅游体验和服务质量，对景区的文化内涵、产品特色、服务质量等方面提出了更高的要求。
这需要整个文旅产业从上游到下游齐心协力来应对。
02
文旅背后的新质生产力
在经济周期交替的历史阶段，市场主体把握住机会的难度往往会加大。
但每一个时代，总需要有人来做“难而正确”的事！
前不久，携程举办的2024全球合作伙伴峰会，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮有个提法很新颖：
平台3.0。
平台1.0是连接，通过连接平台用户和合作伙伴，产生交易。到2.0时代是赋能，通过促进客户和合作伙伴的高效协同，进行资源赋能、营销赋能、工具赋能、数据赋能。到3.0的阶段则是共赢，打造一个生态，创造一切所有的必要条件，让这个行业更加的繁荣。
“我们用大白话来讲1.0就是叫做架锅烤饼，2.0就是添油生火，到3.0时代就是要把饼做大。”
早在2020年，携程正式提出内容生态战略。当年3月-11月，携程集团创始人梁建章跋涉30余城，以cosplay形式开启了37场BOSS直播。他每到一处就换上当地的民族服饰，或是化身各类角色带货。
携程还推出超级目的地战略，基于“超级系列+特色IP”两大玩法体系，定向升级目的地文旅产品质量，打造目的地差异化标签，精准定位目标消费人群，实现目的地文旅品效销全方位提升。
比如，携程通过开设“携程酒店大学”对商户进行在线营销培训，从而提升商家在平台的竞争力和收益水平，目前培训人数已经近十万人。
由此，平台和商家之间成了一个市场经济语境下的“双边关系”，是二者在面对新生态、新业态之下，共同寻找出路。
商家提供技术、流量、资源等要素，帮助商家实现服务水平与能力的迭代，达到“双赢”的效果。
2023年，携程在产品研发上投入了巨大的精力，研发费用高达121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。这意味着，携程将近三成的净营收都投入到了研发中。
这样的投入是一方面是提升平台的服务能力，但更多地是为整个旅游业赋能，确保了携程在C端用户和B端合作伙伴服务质量上的持续提升。
根据最新数据，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。结合智能算法与人工校验，携程升级了口碑榜，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感，全年为商家贡献了23%的流量和约10%的GMV。
这正如携程集团CEO孙洁在三年前说的：
我们与合作伙伴同行同命运，共生共未来。
然而，携程的视野还不止于此。
截至目前，携程门店数达到6500家，仅2023年新新签约门店达到2100家，这些新门店我们看到一个显著的趋势——
平台资源开始向“县级城市”、“低线城市”，“乡土农村”倾斜。
携程有强大的互联网基因，流量、品牌、营销等在线旅游资源在国内旅游市场占有明显的优势。携程通过这些资源优势，打造成乡村旅游标杆项目，构建“乡村高端度假生态”和“乡村旅游产品生态”。
过去5年间，携程平台乡村民宿数量年平均增长速度达60%。2023年携程新开设了8家度假农庄。在满足游客在目的地吃住行娱购的同时，形成乡村旅游产品生态，带动周边包含酒店、景区、民宿、包车、文创、特产等售卖，为乡村振兴的实现找到了新的增长点。
2023年3月，携程等10家企业宣布联合发起“旅行木兰计划”，目前已累计为超过2.1万名女性提供了旅游行业工作岗位。
又针对大学生群体，发起了“新青年·新旅游·新开始”大学生就业及创业扶持计划，为刚毕业大学生提供专门招聘通道、专属培训等。以自身招募以及平台注册的导游、定制师等方式，携程直接带动就业人数超10万人，而间接带动就业人数更是超过了1000万。
这在如今经济复苏、就业压力增大的环境下，携程在通过自身的努力，带动文旅行业实现高质量发展，再通过文旅行业释放出的经济活力促进整个经济循环流动，助力经济回暖。
03
出海去，讲好中国故事
平台早已不只是和商家共生，对于行业，乃至整个市场都是如此。
2024年，旅游业也迎来井喷式增长，入境游、跨境游成为今年旅游市场的亮点，也为众多行业合作伙伴提供了新的发展机遇。
外国人来中国旅游，拍摄“China Travel”旅游见闻视频发到外网，已经成为新流量密码，刷新了外国人对中国的印象，纷纷被美丽中国所震撼。
“这就是我梦想中的童话世界”。
泰国游客安娜来到哈尔滨冰雪大世界后，不由得发出赞叹。为了避开人流高峰，她在开园首日就早早入场，还排上了冰滑梯和摩天轮。
来自加拿大的Warriors也有相同的感受，虽然都是北方地区，但他以前从未见过如此壮观的冰雕建筑，他说，来这里的人只有两个动作，一是惊讶，二是拍照。
在入境游的助推下，哈尔滨的“冰雪经济”烧得更旺了。近一个月，哈尔滨的外国游客打车需求，同比增加138%，其中外国游客多来自马来西亚、新加坡、泰国、俄罗斯和韩国。为了便利外国游客游玩，冰雪大世界专门开放了海外购票通道，外籍游客可以在携程海外平台购票，也可在线下携程售票机购票，快速入园。
甚至还有外国人来访中国后出现“戒断反应”，中国的魅力太大，口口相传的吸引力，进一步拉动入境游。
得益于 144 小时过境免签政策，今年前三季度，我国入境游客约 0.95 亿人次，部分免签国家入境游客数量翻倍增长。
重庆等入境游热门目的地旅行社行程早预定到了明年底。
前段时间，携程CEO孙洁给分享了一组数据：
世界主要经济体的入境旅游收入占GDP比例在1%~3%，而在中国，即便2019年的入境旅游收入占GDP比值也只有0.5%，如果提升一个百分点至1.5%，意味着这一领域对中国GDP的贡献会超过万亿元，会对国民经济产生积极影响。
其实，锚准入境游的热点，携程的速度要更快一点。2023年，携程海外平台正在打造外国人中国游玩的一站式门户，到了今年，携程海外平台已联合国内超10000个景区上线了在线预约功能，覆盖全球39个国家和地区，支持24种语言和29种货币。
携程联合合作伙伴共同降低入境游门槛，提升入境游服务质量。携程联合中旅旅行、蚂蚁集团等产业链相关企业，发出入境游协作联盟倡议。从入境游服务门户、国内目的地海外传播、团队游服务品质等维度入手，推动入境游全链路便利化，提高外国游客游玩体验。
此外，携程集团联合中国联通面向入境游客推出的全新移动上网解决方案也已在携程海外平台上线，同时，从商家端积极助力酒店和精品民宿提升接待外宾覆盖率和国际化接待服务水平。为提升多语言服务能力，携程在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等近30家景区落地国际版售票机，可以多语言版本、多支付方式、多实名制证件信息录入，最大程度满足国际游客线下门票订票需求。同时，携程还在上海浦东机场设置站点，向经上海转机的国际旅客推出“上海免费半日游”项目，带领旅客免费体验上海的必打卡景点，目前已有数千位外国旅客体验该项目。
对此，携程创始人梁建章表示：
“中国入境游发展潜力巨大，各项痛点正在逐步解决，携程将利用全球资源和整合营销的优势，争当推广入境游的先锋，为发展旅游经济和提升中国形象做出贡献。”
越来越多外国游客来华，在中国停留的时间变长，这些外国人的体验与感受也变得更“深”了。
他们开始深入探索中国的“另一面”，之伴随的是对中国高速发展、日新月异的城市面貌的感叹。
这种亲身体验往往比通过媒体了解更为直观和真实，有助于打破外界对中国的刻板印象，促进文化理解和尊重。
过去40多年中国经济的增长，在整个人类历史上都是一个奇迹，它是改革释放的制度红利、人口红利、广义技术进步等共同带来的。
今天的中国要比几十年前要有活力得多，热情好客的中国人、令人垂涎的美食、方便智能的高铁和外卖、整洁安静的街道，尊重多元文化、尊重不同价值观的中国生活方式，是越来越多外国游客愿意发自内心分享中国故事的重要原因。
携程在做的，是让美好中国的形象被更多外国民众所熟知，而携程也在这一过程中，不断向世界讲好中国故事。
