《笔尖网》 文/笔尖观察
每年的315晚会，都是各家各户必看的主题节目，因为315是消费者权益保护日，且晚会曝光的内容又往往与百姓生活密切相关。在基金行业，虽然没有登上晚会的“点名簿”，但在黑猫投诉后台的统计数据中能看到投资者发出的心声。
曾经为人津津乐道的天弘基金，这次却成为投诉榜第一名。实际上，近几年，天弘基金很闹心，业绩规模双降已经与“基金大厂”完全不匹配。
累计被投诉1200余起
据黑猫投诉后台的统计数据，2024年3月15日至2025年2月20日，黑猫投诉收到83起有效投诉，涉及20家基金公司，另有5家代销机构投诉量达624起。从投诉问题上看，投资者反馈的问题，主要集中在无故扣费、虚假宣传、退款不及时、售后服务等方面。
在榜单中，投诉数量最多的三家基金公司，是天弘基金、建信基金、景顺长城基金，分别有34起、8起、6起。这三家公司的投诉回复率都达到100%，但完成率不足20%。
尤为注意的是，自2021年以来，天弘基金已连续五年霸榜，投诉量占比长期接近全行业的一半。截至2025年3月13日，天弘基金在黑猫投诉平台上的累计投诉量高达1295条，持续蝉联公募基金投诉榜首位。大多数投诉都是“无故扣费且查不出明细”。
有多位投资者投诉称，自己无缘无故被扣钱，支付宝上查不到，只能在银行卡上看到，去向是天弘基金。由于扣款有时仅能在银行卡中查看，有消费者甚至要隔许久才会发现。天弘基金回复比较官方，表示这些消费者可能是在余额宝中开通“自动转入”的功能，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能等，开通后支付宝会自动从银行卡中扣钱。
有细心的投资者称，在开通的界面中，虽然有“自动”的字样，但未明显强调，很容易被忽略，用户可能在一时冲动下开通了这些功能，或者忘记了定投时间，导致资金被自动转入余额宝。
业内人士称，对于收取管理费的天弘基金来说，很乐见投资者选择“自动转入”功能。不过，基金公司在提供自动转入功能时，应在界面上明确提示用户，确保用户充分了解这些功能的操作方式和潜在的资金流转情况，避免用户因误解而投诉；基金公司应确保操作界面和提示信息透明化，让用户清楚地知道每一笔扣款的原因和去向，保障投资者的知情权。此外，基金公司还应提供便捷的客服渠道，如客服电话和在线客服，方便用户查询账单和取消自动转入功能，及时解决用户的问题和疑虑。
遇到投资者投诉，基金公司应想办法解决问题，提升投资体验，而非一句冷冰冰的解释了之。
不再是“基金大厂”
天弘基金成立于2004年，直到借助支付宝平台销售才逐渐扩大规模，快速跃升为公募行业一哥、国内首家规模超万亿元的公募基金公司。但近几年，天弘基金光环失色，也很难与易方达、华夏、博时等基金公司称为“基金大厂”。
天天基金网数据显示，天弘基金在2020年3月末净值规模为14539.8亿元，时至2024年12月末，不到5年时间，这一规模数据已经降至11863.49亿元，下降幅度为18.41%。在产品结构上，天弘基金依然是主打货币型基金，该类型基金规模占比达到7成，主动权益类产品规模较小。据进一步观察，2021年-2024年各年年末，天弘基金旗下混合型基金的资产净值分别为286.6亿元、207.95亿元、173.36亿元、160.68亿元；股票型基金的资产净值分别为7.82亿元、10.04亿元、4.66亿元、3.14亿元。该公司权益基金的规模下滑趋势十分明显。
在主动权益产品上，天弘基金的业绩表现不尽如人意。同花顺iFinD数据显示，天弘基金旗下的偏股基金2024年平均回报率为3.55%，跑输同类基金4.45%的平均业绩，更是远远跑输同期沪深300指数14.68%的涨跌幅，在可比的161家基金公司中排名第84名，已经落后至后半营。今年以来，天弘基金旗下的偏股基金平均回报率为7.10%，依然跑输同类基金（同类平均业绩7.49%），在可比的基金公司中排名第83名。
天弘周期策略混合A、天弘周期策略混合C、天弘医疗健康混合A、天弘医疗健康混合C、天弘臻选健康混合A、天弘臻选健康混合C等基金近一年均亏损，回报率分别为-6.77%、-7.15%、-6.28%、-6.66%、-3.24%、-3.63%；2020年8月成立的天弘甄选食品饮料A、天弘甄选食品饮料C至今依然亏损2.6%、3.51%；天弘国证生物医药ETF自2021年6月成立以来，回报率更是低至-62.67%，年化回报率为-23.19%。谁也不会想到，这就是头部基金公司天弘基金的管理水平。
再从重仓股票表现上看，2024年年末，天弘基金旗下基金重仓的前5只股票分别为宁德时代、东方财富、贵州茅台、中信证券、阳光电源，近三月涨跌幅分别为-3.75%、-6.49%、8.95%、-6.48%、-9.09%。前5只重仓股近三月有4只下跌，足见天弘基金旗下基金经理的选股能力之弱。
业绩与规模的下降，再加上投资者的集中投诉，天弘基金可谓已经危机四伏。这家基金公司怎样才能挽回投资者的信心？《笔尖网》将持续关注。
