摘要：在金融消费需求日常多元化、差异化的今天，强化一线消保工作、维护好每位消费者的切身权益，正在成为保险行业发展的重中之重。
在金融消费需求日常多元化、差异化的今天，强化一线消保工作、维护好每位消费者的切身权益，正在成为保险行业发展的重中之重。太平人寿坚持“金融为民”底色，在全国范围内创新推进“消保驿站”建设。近日，首批十家“消保驿站”已完成标准化建设并正式揭牌，标志着公司在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络上迈出关键一步。
构建立体化金融服务矩阵 打造消费者身边的“暖心港湾”
据了解，太平人寿于2025年3月发布了《消保驿站建设指引（试行版）》，在全国36家分公司全面推动“消保驿站”的建设。经过9个多月的建设，太平人寿从30家建设完成的消保驿站中挑选出武汉、苏州、金华、银川、无锡、福州、南昌、天津、贵阳、兰州10家优秀驿站，正式授予消保驿站荣誉牌匾。太平人寿消保驿站集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”等四大功能于一体，旨在构建立体化金融服务矩阵，为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验，打通金融消保“最后一公里”。
江苏无锡：功能完善 智慧共享 有效提升消费者服务体验
在江苏无锡“消保驿站”的揭牌现场，由智能机器人担任“消保大使”与来宾互动，生动介绍驿站功能与服务内容，有效提升了服务的互动性与体验感，成为一大亮点。驿站划分四大功能区：金融宣教区通过多样化的宣传形式，主动将金融知识送到消费者身边；服务区提供双语支持与无障碍设施，重点为老年人、外籍人士等特殊群体提供便利；权益保护区借鉴“枫桥经验”，搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并将联合社区开展健康义诊等活动，成为周边居民共享的服务空间。
湖北武汉：细节关怀 彰显温度 “托管服务”化解消费者后顾之忧
湖北武汉“消保驿站”聚焦服务细节，以人性化关怀传递服务温暖。在保险服务区，驿站专门为携带儿童办理业务的客户设立了“儿童托管点”，配备安全游乐设施、适龄绘本和益智玩具，并由专人提供临时看护服务，切实缓解了家长办理业务时的后顾之忧。前来办理业务的客户L女士表示：“这里有书有玩具，还有专人照看，我能更安心地办理业务，感觉非常贴心。”太平人寿在提供高效、便捷服务的同时，更加关注每一位客户的实际需求，以一件件无微不至、贴心关怀的暖心小事，切实提升消费者满意度和幸福感。
浙江金华：“共享法庭” 调解前置 搭建高效透明消费者权益保障通道
浙江金华“消保驿站”创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，在柜面主动提供业务引导、风险提示与消保知识普及等服务，通过面对面交流增强服务的亲和力与信任感。同时，驿站设有金融“共享法庭”，积极引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”，为广大消费者、特别是需要更多关怀的特殊人群，提供专业便捷的保险服务和高效透明的权益保障通道，切实提升了金融服务的可获得性与消费者满意度。
未来，太平人寿将继续以“消保驿站”为支点，进一步拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级，让“消保驿站”真正成为群众身边可信赖、有温度、一站式的金融服务前沿，为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年6月末，已开设包括38家分公司在内的1300多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
