摘要：3月31日，光大银行召开2025年度业绩说明会，传递出清晰的战略方向：以零售业务“做实做优”为核心抓手，
出品|中访网
审核|李晓燕
3月31日，光大银行召开2025年度业绩说明会，传递出清晰的战略方向：以零售业务“做实做优”为核心抓手，以超营收5%的科技投入为硬核支撑，在行业转型攻坚期锚定高质量发展目标，为2026年及中长期发展布局蓄能。面对净息差收窄、市场竞争加剧的外部环境，光大银行以“稳字当头、质效优先”的思路，从财富管理、风险防控、服务升级到算力算法、数据治理、系统重构，全方位勾勒出“财富管理+金融科技”双轮驱动的增长蓝图。
作为股份制银行转型的关键阵地，光大银行将零售业务置于战略核心，2026年明确以“以客户为中心”为主线，聚焦财富管理、资产质量、服务体系三大维度，推动零售从规模扩张向质效双升跨越，夯实“一流财富管理银行”建设根基。
财富管理主业深耕，构建全谱系产品与服务矩阵。该行持续做强“阳光财富”品牌，形成“自有产品+全市场精选”双轮驱动。一方面优化“阳光理财”体系，兼顾稳健性与收益性，强化核心产品竞争力，满足居民避险增值需求；另一方面通过“阳光金选”引入优质资管产品，覆盖普惠、大众、高净值至私行全客层，精准匹配多元化资产配置需求。同时回归存款本源，将存款作为客户基础资产重点配置，强化存量到期承接与结算资金沉淀，通过场景拓展、业务联动推动零售存款“量价效”协同，为业务发展筑牢稳定“压舱石”。2025年，该行零售AUM稳步增长，理财规模突破1.9万亿元，财富管理已成为拉动中收增长的核心引擎。
统筹发展与安全，做实零售资产稳健经营底线。坚持“稳健合规”原则，优化零售信贷结构，积极开拓普惠经营贷、消费贷新场景新赛道，推动信贷投向更贴合实体经济与居民消费需求 。深化信用卡属地化转型，细化客户分层经营，稳住生息资产基本盘；同时健全全流程风控体系，聚焦信用卡风险治理，严控新增不良、有序化解存量风险，实现业务拓展与风险防控的动态平衡。此举既保障零售资产规模合理增长，又持续优化资产质量，为长期发展筑牢安全边界。
构建“123”服务体系，全方位提升客户体验。顺应数字化与分层服务趋势，光大银行打造一体化、智能化、专业化服务新模式：“1”即整合网点、远程银行、手机银行三大渠道，实现线上线下无缝衔接、服务同质同效；“2”即依托“金知了”线上互动社区与企微一对一平台，搭建高效客户沟通桥梁；“3”即组建理财经理、专业顾问、智能助手三支队伍，通过“人工专业+智能科技”深度融合，为不同客群提供精准化、个性化金融服务 。从渠道整合到场景搭建，再到队伍赋能，服务体系升级直指“提升客户粘性、增强市场竞争力”的核心目标。
业绩会上，光大银行副行长杨兵兵明确释放重磅信号：2025年科技投入占营业收入超5%，且资源不盲目铺摊子，精准聚焦算力、算法、数据、功能四大方向，以“精准投入、高效赋能”推动科技从支撑保障向核心生产力转变，为全行转型注入强劲数字动能。
算力建设提速，智能算力成增长主力。遵循“分阶段、急用先行”原则，同步推进通用算力与智能算力建设，前者满足全行业务基础需求，后者聚焦AI核心场景。2025年成为算力发展“分水岭”，智能算力增速远超通用算力，同比增幅接近150%，为AI深度应用筑牢底层基础 。算力结构优化，标志着光大银行数字化从“基础信息化”迈向“智能数字化”新阶段，交易响应速度、并发处理能力大幅提升，为手机银行、线上信贷等高频业务提供稳定高效支撑。
算法矩阵落地，AI赋能员工与业务双提效。重点打造“9×10”智能助手矩阵，覆盖9类作业岗位、具备10项通用能力，全面赋能员工减负增效 。目前矩阵已覆盖员工超1.5万人，占比近35%；对公客户经理助手累计生成智能报告3.7万份，贯穿授信营销、贷前调查、贷后管理全流程，显著缩短作业周期 。同时推进“AI+RPA”规模化应用，全年新增智能自动化场景610个，节省工时超1100人年；近百名员工获模型师资质，强化算法自研能力 。以Token消耗增长衡量AI应用深度，推动智能工具从“能用”向“好用、常用”升级，运营效率与服务响应速度实现质的飞跃。
数据治理深化，激活高质量发展“数字资产”。AI时代，数据是核心生产要素。光大银行系统推进高质量数据集建设，融合内外部结构化与非结构化数据，推动数据从“准确可用”向“可理解、可推理、可执行”升级 。面向一线自研“问数”智能问答工具，覆盖6000+指标，活跃用户近5000人，大幅降低分支行用数门槛，为经营决策、客户尽调、精准营销提供数据支撑 。数据能力升级，让银行更懂客户、更懂市场，为产品创新、风控优化、服务升级提供精准“数字导航”。
功能升级赋能，核心系统与重点业务双轮驱动。一方面全面推进新一代核心业务系统、综合柜面系统升级，巩固关键领域竞争力；另一方面全力支持普惠、供应链、零售信贷等重点业务，强化线上全流程质效 。典型成效显著：重构对公普惠线上流程，审批时效提升超80%；落地供应链标杆项目30余个；实现零售信贷贷后催收全流程线上化 。科技与业务深度融合，既破解传统流程痛点，又打造差异化竞争优势，为客户带来“更快、更简、更优”的服务体验。
2025年，光大银行在行业承压背景下保持稳健经营：资产总额突破7.16万亿元，同比增长3%；营业收入1263.11亿元，中收同比增长6.2%，扭转近年下滑态势；成本收入比优化至29.13%，费用管控成效显著 。这份成绩单背后，正是零售转型与科技赋能同频共振、协同发力的结果——财富管理拉动中收增长，科技投入降本增效，风险防控筑牢底线，服务升级凝聚客户。
面向2026年，光大银行的战略路径愈发清晰：以“做实做优零售”为核心，深耕财富管理主航道，夯实资产质量与服务能力；以“科技深度赋能”为引擎，持续强化算力、算法、数据、功能建设，推动金融与科技深度融合 。两大战略方向相辅相成，零售为科技提供应用场景与价值落地载体，科技为零售注入效率提升与创新发展动能，共同构建“客户中心、科技驱动、质量优先”的发展新格局。
在银行业转型攻坚的关键阶段，光大银行以业绩会为窗口，传递出坚定的战略定力与清晰的发展路径——不追求短期规模扩张，而是聚焦“质效提升、能力锻造、长期价值”，通过零售业务固本强基、金融科技赋能增效，走出一条契合自身特色的高质量发展之路。随着“财富管理+金融科技”双轮驱动效能持续释放，光大银行正稳步迈向“一流财富管理银行”战略目标，为行业转型提供可借鉴的实践样本。
