摘要：AI与自动化浪潮席卷之下，互联网行业的裁员警钟持续敲响。
出品|中访网
审核|李晓燕
AI与自动化浪潮席卷之下，互联网行业的裁员警钟持续敲响。当不少企业将“降本增效”等同于精简人力，把一线员工视为可替代的成本项时，刘强东的一句“不会抛弃任何一个兄弟”，在2026年的商业语境里，显得格外有分量。
近日，刘强东的内部讲话视频流出，面对新技术对传统岗位的冲击，他直白表态：要想尽一切办法保住数十万员工的饭碗，被机器取代的一线员工，一个都不会开除。这番话没有华丽辞藻，却戳中了行业痛点——技术进步的代价，不该由最基层的劳动者承担。
在很多人的认知里，互联网大厂的“兄弟文化”多是营销话术，可刘强东的“兄弟”，从来不是嘴上功夫，而是真金白银的投入与实打实的兜底。他始终清醒：企业的根基从不是资本与技术，而是那些风里来雨里去、撑起服务闭环的一线员工；员工安稳，服务才稳，企业才有长远后劲。
新技术替代人力，最焦虑的从来不是名校出身、跳槽不愁的管培生，而是靠体力与汗水谋生的蓝领工人。正如刘强东所言，管培生离开京东，在市场上很容易找到高薪工作，他从不担心；他真正牵挂的，是数十万奔波在街头的快递员、骑手、安装工程师，他们的工作“很苦很累，不是能让人享受的活”。
为了让蓝领兄弟不被时代抛弃，京东早已悄悄布局“涅槃项目” 。全国80多个机器人基地落地，核心目的不是用机器裁人，而是教人新技能——培训一线员工掌握机器人维修、自动化设备保养等技术，推动“蓝领白领化”。简单说，就是把“卖力气”的岗位，升级为“懂技术”的岗位，让曾经风吹日晒的工人，转型为坐岗操作仪器的技术人员，收入不降反升，职业尊严更足。
就在内部讲话流出同一天，京东服务官宣2026年再投2亿元，启动“京工巧匠”计划，培养上万名“多面手”工程师。这不是一次普通的技能培训，而是对家庭服务行业的系统性重塑。
长期以来，维修安装行业乱象丛生：工程师技能单一，有人只会装家电，有人只会修卫浴，订单波动时收入就大幅缩水；用户有多种需求，得等多个师傅上门，费时费力。京东的“多面手”模式，正是要打破这种僵局——培养工程师兼具家电、家居、卫浴等多品类安装维修能力，一人搞定多类订单，既扩大接单范围、稳定收入，又提升服务效率、优化用户体验。
从“涅槃项目”到“京工巧匠”计划，背后是京东对一线员工职业成长的深层思考：基层岗位不该是“一眼望到头”的死胡同，而该有清晰的成长路径。这种思考，早已贯穿京东近年的布局。
去年12月，京东与广东省教育厅共建全国首家“现代骑手学院”，不仅提供仓储管理、无人机飞手等转岗培训，还支持学历提升，让骑手从“跑腿”向“技术岗”转型。更早之前，60亿元打造的“京东青年城”提供近4000套员工公寓；未来五年再投220亿元，新增15万套“京东小哥之家”，解决骑手与快递员的住房难题。此外，为全职骑手全额缴纳五险一金、春节9天投入超13亿元发放在岗福利、设立员工救助基金……一系列投入，覆盖住房、社保、收入、成长全链条。
刘强东曾直言：“我们所学的知识、商业模式、技术算法，都不应该用来压榨社会最底层的兄弟们” 。这句话，撕开了行业“唯效率论”的伪装——技术的价值是赋能人，而非淘汰人；企业的责任，是与员工共生，而非单方面收割价值。
如今，互联网行业的竞争逻辑正在悄然改变：从早期的流量争夺，到中期的技术比拼，如今逐渐转向组织能力的较量。谁能搭建稳定、职业化、有成长空间的一线服务体系，谁就能掌握长期竞争优势。毕竟，再先进的算法、再智能的设备，最终都要靠人完成最后一公里的交付。
这种趋势，不止京东一家洞察。字节跳动加大人才投入，绩效奖金与调薪投入大幅增长，核心人才激励升级；阿里“城市骑士之家”落地多城，为骑手提供保障性住房；美团打造“骑手之家”，提供休息、培训、权益保障一站式服务。这些动作共同印证：一线员工不再是成本，而是企业的核心资本；善待员工，早已不是公益选择，而是商业战略的必然。
很多人质疑“兄弟文化”的真实性，但京东用20多年的行动给出答案：真正的情义，不是共富贵时的吹捧，而是行业下行、技术冲击时，不丢下任何一个并肩作战的人。刘强东的“不抛弃”，本质上是一种商业伦理的坚守——企业做大做强，不能以牺牲基层劳动者的利益为代价；利润之上，还有责任与温度。
在这个人人焦虑被AI替代的时代，京东的实践更具启示意义：技术进步与人文关怀从来不是对立面，企业完全可以在追求效率的同时，守护好员工的饭碗与尊严。毕竟，能让员工安心奋斗、看到奔头的企业，才能走得稳、走得远。
说到底，商业的终极竞争，从来都是人心的竞争。留住人心，才能留住人才；守护兄弟，才能守住未来。
