建信人寿乐山中支：绿色通道解民忧，暖心服务获点赞

保险保障的意义，不仅在于风险来临时的经济支撑，更在于困境时刻的贴心守护。近日，建信人寿四川分公司乐山中心支公司通过一场“特事特办、上门服务”的暖心行动，为行动不便的客户胡先生解决了理赔难题，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

客户胡先生于2019年投保建信人寿某款保险，同时附加住院补偿医疗保险、住院补贴医疗保险，构建了完善的健康保障。近期因患病住院，康复后需申请理赔，但因不熟悉线上操作且行动不便，理赔一度停滞。

2026年4月28日，建信人寿乐山中支获悉客户困境后，第一时间启动快速响应机制，当即安排专属工作人员主动联系胡先生，详细了解其身体状况与理赔难题，并立即上门为客户提供一对一专属帮扶服务。

上门办理过程中，工作人员细致核查材料，发现缺少一份关键病历。为避免客户来回奔波、不耽误理赔时效，公司当即启动“陪同补材、现场办结”的暖心举措，由专人全程陪同胡先生前往医院调取资料，并现场协助完成所有理赔申请手续。

凭借高效顺畅的服务流程，该案于次日上午顺利结案，理赔款精准、快速直达客户账户。从“坐等申请”到“主动上门”，从极速结案到赔款到账，一系列务实举措让胡先生真切感受到保险的温度与效率。他对建信人寿“急客户所急、主动担当”的服务精神连连称赞，对公司专业、高效的理赔服务给予高度认可。

此次暖心服务，是建信人寿“以客户为中心”理念的生动实践。未来，公司将持续优化理赔服务举措，用专业能力与暖心行动切实为客户排忧解难，守护每一份信任。