摘要：没有集中照护床位，也没有大型养老社区，取而代之的是防滑地面、智能监测床垫、适老化卫浴设施、远程问诊设备……
没有集中照护床位，也没有大型养老社区，取而代之的是防滑地面、智能监测床垫、适老化卫浴设施、远程问诊设备……近日，太平人寿四川分公司打造的“太平乐享居”居家养老冠城馆和茂业馆正式投入运营。与传统养老机构不同，这两座特殊的体验馆，展示的是两位老人普普通通的日常生活，从起居安全到医疗陪伴，老年人可能遇到的问题被逐一具象化呈现。
数据显示，我国超过90%的老人选择居家养老。在“9073”养老格局中，居家养老始终占据主体地位。“太平乐享居”应运而生，围绕居家长者生活照护、医疗就医、安全保障方面的痛点，以标准化服务与科技平台为支撑，为客户构建“在家有照护、看病有陪伴、起居有保障”的居家养老解决方案，提供高频次、高品质的一站式守护科技服务平台。
养老产业进入“居家时代”
“人的养老需求是动态变化的。”太平人寿四川分公司高客办公室/客户服务部经理钟晓燕表示，太平人寿依托中国太平医康养生态圈资源与深厚的养老服务积淀，打造多维度养老解决方案，全面覆盖客户多元化养老需求。
因此，太平人寿构建了“乐享太平”康养服务体系。其中，“乐享家”对应机构养老，通过自建与合作模式布局养老社区；“乐享游”聚焦候鸟式旅居养老；而最新推出的“乐享居”，则将服务重心放在占比最大的居家养老市场。截至目前，乐享家与乐享游已覆盖全国28个省份、56座城市、63个康养项目。而乐享居则从2025年试点起步，2026年迅速向全国铺开。
显然，太平试图搭建的并非单一养老产品，而是一套覆盖老年人全生命周期的服务体系。
三大使用场景精准解决居家养老痛点
相比机构养老，居家养老对于很多家庭来说，老人真正面临的痛点往往集中在三个方面：生活照护、医疗就医以及安全保障。围绕这些痛点，太平将乐享居服务能力拆解为三大场景。
在生活照护方面，提供居家护理、康复训练、认知照护、定期探视、代配药等服务；在医疗场景中，通过视频问诊、专家预约、陪诊服务和住院陪护帮助老人解决医疗就医痛点；而在居家安全领域，则通过智能监测设备、适老化改造以及养老辅具配置降低意外风险。
生活、就医、安全三大场景并非彼此割裂。一个术后康复老人，可能同时需要上门康复、生活照护、复诊陪诊、用药协助和居家环境改造；一位独居老人，可能既需要定期探视，也需要智能监测和紧急响应。将这些需求纳入同一服务体系，才能减少家庭反复寻找资源、反复沟通需求、反复判断服务质量的成本。
无论是智能床垫、防跌倒监测系统，还是适老化厨房设计，乐享居提供的各项适老化服务都指向同一个目标：让老人尽可能长时间、安全地生活在家中。
轻资产、高品控，探索养老服务新范式
值得关注的是，在众多险企仍持续加码养老社区建设的背景下，乐享居并没有选择重资产路线，而是采取平台化运营模式。简单来说，太平人寿并不直接建设护理机构，也不组建全国性的护理团队，而是负责搭建服务平台、制定服务标准和实施质量管理，通过整合优质第三方资源完成服务交付。
养老服务不能只靠技术，越是贴近家庭、贴近身体照护、贴近老人情绪的服务，越需要专业人员、稳定流程和温度表达。为此，“太平乐享居”在品控保障方面建立严选供应商、持证上岗、标准化流程、服务可追溯、满意度回访的全链路质量管理机制，确保服务专业、过程透明、体验可控。
围绕持续、稳定、高质量服务，“太平乐享居”构建了“科技驱动+品控保障+场景体验”三位一体的多维赋能体系。科技驱动方面，平台依托线上服务平台，实现服务查询、便捷下单与进度可查；同时联动智能监测设备，7×24小时守护居家安全，确保异常情况及时响应。
与此同时，太平人寿依托自研运营系统与智慧大屏，实时监控全国服务数据、权益使用情况；同时常态化开展线下飞行抽查，实地核验服务落地效果。客户可在线完成服务评价，平台建立分级投诉响应机制，及时处理各类问题。最后，团队定期复盘全流程漏洞，优化服务清单、淘汰不合格供应商，从而形成长期正向循环。
结语
成都两座居家养老体验馆的落地，只是太平乐享居全国布局中的一个缩影。作为乐享居重点落地区域，四川省目前已有10个地级市实现乐享居服务全覆盖。
从乐享家到乐享游，再到乐享居，太平人寿正尝试搭建一个覆盖老年人不同年龄阶段、不同养老需求的服务生态。而乐享居的探索，让行业看到了另一种可能：当养老走进千家万户，保险与康养的结合，也许不一定是养老社区，而可以从老人最熟悉的家开始。
