摘要：为切实提升老年群体金融服务获得感、幸福感，绍兴银行平湖支行持续深耕养老金融赛道，
为切实提升老年群体金融服务获得感、幸福感，绍兴银行平湖支行持续深耕养老金融赛道，从线下适老沙龙宣教、特殊群体上门便民服务两大维度发力，线上线下同步推进全方位开展适老化改造，为老年客户打造多元化、个性化、有温度的高质量金融服务，打通养老金融服务“最后一公里”。
专属沙龙进社区，养老知识贴心讲透
该支行工作人员面向老年群体，开展老年人日常支付安全、养老财富管理、反诈防骗等核心内容细致讲解，摒弃生硬专业术语，用通俗易懂的案例拆解金融知识。
特事特办上门服务，解高龄老人燃眉之急
绍兴银行平湖支行始终坚守“金融为民、特事特办”服务原则，针对重病卧床、高龄失能、残障人士等行动不便老年客户，建立常态化上门服务绿色通道，严守资金安全与合规操作底线，主动延伸金融服务触角。
近日，该支行接到客户沈女士家属求助电话，称沈女士身患重病长期卧床，遗忘账户密码，账户无法正常支取，日常医药费、生活费失去来源。按照业务规定，密码挂失重置需客户本人至网点办理，但沈女士身体条件无法出门，这让家属万分焦急。接到诉求后，该支行网点工作人员第一时间安抚客户情绪，完整记录客户相关信息及业务需求，快速启动特殊群体上门服务流程，安排两名业务骨干携带资料前往客户家中。业务办结后，沈女士家属连连向工作人员道谢，对支行贴心便民的适老化服务赞不绝口。
长效深耕养老金融，让老年服务更有温度
绍兴银行平湖支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，把老年群体金融需求放在服务突出位置，常态化延伸上门服务、网格化养老宣教常态化、全方位网点适老化升级。
下一步，绍兴银行平湖支行将持续深化养老金融综合服务，不断优化适老化、便民化举措，精准匹配老年客户多元化金融需求，用心用情做好养老金融相关全流程服务，以有温度、接地气的金融服务守护老年客户晚年幸福。
