摘要：穿梭在城市街巷的快递员、外卖骑手，是城市运转最鲜活的毛细血管。
出品｜中访网
审核｜李晓燕
穿梭在城市街巷的快递员、外卖骑手，是城市运转最鲜活的毛细血管。十余年来，海量骑手扎根即时配送赛道，奔波于日晒雨淋的路途，配送效率不断刷新纪录，但劳动权益缺失、生活成本偏高、职业天花板受限等问题，始终是整个行业难以抚平的痛点。长久以来，多数外卖平台以合作协议替代正式劳动合同，骑手群体很难享受标准化的社保待遇，成为社会各界持续关注的民生议题。7月17日，京东对外公布重磅福利规划，每年拿出百亿元资金，为旗下全职快递员、外卖骑手足额缴纳五险一金，搭配上百项配套关怀方案，围绕养老、居住、医疗、工伤、职业成长五大维度搭建完整保障网络，用实打实的资金投入，为数十万一线奔波者撑起一片安稳天地。
不同于行业普遍的外包合作模式，京东从物流业务起步便坚守自营直签的用工准则，落地了行业独有的三项百分百硬性准则：全职配送人员全员签订正规劳动合同、全员足额上缴五险一金、全员平等享用企业正式员工福利。这份底线标准，随着京东入局外卖业务被延续落地。自2025年3月布局外卖板块至今，平台吸纳的15万名全职骑手，全部完成劳动关系规范化绑定，也是国内外卖赛道首个实现全职骑手五险一金全面覆盖的企业，该规范化用工模式还获得央视新闻联播的公开认可，为新就业群体权益保障打造了可参照的行业范本 。
老有所养，是奔波半生最朴素的期许。辽宁锦州的快递从业者魏宝庆，人到中年历经多次务工碰壁，正是看中京东完善的养老社保体系，年近五十选择入职京东物流，兢兢业业坚守岗位多年后，在京东第十一个老员工日顺利退休，成为当地首位京东退休快递从业者。和魏宝庆同期办理退休手续的一线员工共有82人，这批在岗十年以上的老员工遍布全国各大省市，岗位囊括分拣、运输、仓储、配送等全链条一线工种。养老保险的持续缴纳，让这群常年和包裹、货品打交道的基层劳动者，不必担忧晚年生活没有兜底，数十年的辛苦付出，最终转化为退休后的稳定生活保障。
安居方能乐业，高昂的租房成本一直是外来务工骑手最主要的生活开支。成都龙泉驿区的京东服务者之家近期迎来首批入住骑手，骑手任伟此前租住十几平米单间，每年房租开销超过万元，入驻企业配套公寓之后，一年可省下上万元生活支出。这批公寓标配空调、冰箱、洗衣机全套家电，做到拎包即可入住，园区配套电动车充电区域，精准匹配骑手日常工作需求。现阶段京东已经在全国各大城市落地2.8万套员工公寓，同时敲定五年220亿元的专项资金规划，新增15万套服务者之家房源，部分房源执行远低于市场的租金标准，甚至推出零租金福利房源。逢年过节，北京、武汉等多地公寓还开放家属团聚空间，让奔波在外的从业者，能够和家人团圆相守，消解异乡打拼的孤独感。除去住宿福利，免费工作装备、四季防暑防寒津贴、园区平价员工餐、春节高额留守补贴与家属团聚福利，全方位覆盖一线员工衣食住行各类日常开销，切实减轻生活负担。
奔波配送难免遭遇伤病困扰，京东搭建起分层式医疗防护体系，小病依托职工医保报销减负，大病依靠企业专项救助基金兜底。在北京从业的骑手郭永芳因常年跑单患上腰椎疾病，住院半个月产生近五万元医疗费用，依托职工医保报销之后，个人仅需要承担极少部分花销，对比以往新农合异地就医的繁琐流程与高额自费比例，社保带来的就医保障直观可见。2010年上线的京东员工救助基金，十余年间累计投入资金突破1.66亿元，为数千名遭遇重大疾病、意外事故的员工送去经济支援。全员免费年度体检、常态化商业意外险配置，提前做好健康防护，层层构筑起抵御疾病风险的防护墙，让一线员工生病就医无需背负沉重的经济压力 。
路面行车充满不确定性，工伤赔付是否及时足额，直接关系到受伤员工的康复质量。骑手姜海东曾经在配送途中发生交通事故造成骨折，在完成正规工伤认定流程后，不仅依规申领工伤保险对应待遇，休养八个月期间，企业依旧按照受伤前正常薪资标准按月发放薪酬，收入链条不会因为养伤断裂，康复后也顺利重返工作岗位。依托自营用工体系，京东建立起闭环式工伤保障机制，全程协助员工办理工伤认定、待遇申领全流程，解决了骑手受伤休养期间收入清零的普遍行业难题，让骑手在工作受伤后可以安心治疗休养，不用为生计发愁。
保障只是底线，职业成长才是留住人才的长久内核。很多配送从业者困于岗位属性，长期被困在重复跑腿的工作里，看不到职业上升空间。90后员工金磊入职京东十一年，从普通维修人员成长为机器人维修金牌导师，还参与大型机器人赛事的设备运维保障工作，完成了个人职业身份的进阶升级。为打通一线员工的上升通道，京东布局十余个全国性技术认证培训中心，同步联合广东落地全国首家现代骑手学院，依托政企校合作模式，开展技能培训、转岗教学，计划三年内完成省内全部全职骑手的能力提升培育。伴随着集团AI、无人设备、智慧仓储业务快速扩张，无人机飞手、无人车运维、智能设备检修等一大批新型岗位陆续诞生，企业定下五年培育十万名复合型技术工程师的目标，让普通配送小哥，拥有从体力劳动者转向技术型人才的清晰路径，彻底打破蓝领岗位的职业天花板。
长久以来，外卖、快递行业比拼配送速度、压缩运营成本成为常态，劳动者权益常常被放在次要位置。京东每年百亿级的持续性投入，绝非短期营销行为，而是基于数十万一线从业者价值认可的长期布局。一套覆盖退休养老、住宿安居、医疗救治、工伤兜底、职业进阶的完整体系，把“劳动者被尊重、被守护、有奔头”落到每一件具体福利中。
行业的良性发展，不该只追求配送数据的攀升，更要关照每一位在路上奔走的普通人。京东此次系统化的福利升级，不仅改善了自身员工的生存与发展环境，也倒逼整个配送行业重新审视用工模式与员工保障的价值。当汗水能够匹配对等的权益，当奔波拥有安稳的后方支撑，城市里的每一次准时送达，才会带着更多温暖与底气，这也是一家企业回馈基层劳动者最有分量的担当。
