摘要：金融服务连接千家万户，安全与信任是最基础的底色。
金融服务连接千家万户，安全与信任是最基础的底色。随着线上支付、财富管理、消费信贷等金融场景持续延伸，普通消费者在享受便利的同时，也面临不法中介、不良代理、非法集资、电信诈骗等风险。对本土银行而言，消费者权益保护不能停留在“3·15”期间的集中宣传，还应贯穿日常经营、客户服务和风险防控。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，苏州银行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，围绕“一老一少一新”等重点群体，将金融知识普及、风险提示、纠纷化解和暖心服务融入具体场景，以实际行动守护百姓安心生活。
机制先行，责任压实。消保工作做得实不实，关键看能否从活动推动转向机制建设。苏州银行以“3·15”为契机，推动消费者权益保护要求融入经营全流程。董事长、行长及总行领导干部带头发出“苏语堂·话消保”专题寄语，强化全行消保意识和合规责任；同时积极畅通投诉纠纷化解渠道，引导客户通过“金融消费者保护服务平台”微信小程序进行线上调解，推动矛盾前端化解、源头治理。消保已不只是宣传部门的阶段性任务，也逐步嵌入业务前端、服务流程和风险管理之中。
场景下沉，宣教入心。金融知识要真正被理解，不能只停留在资料发放和口号提醒层面。苏州银行将消保宣传带进社区、商圈、校园、企业、古镇等场景，通过厅堂微沙龙、趣味问答、案例讲解、一对一咨询等形式，让风险提示更接地气。在苏州园林、甪直古镇等文化场景中，苏州银行把消保课堂融入江南风物，围绕理性投资、远离金融陷阱、存款保险等内容开展宣教；各分支机构则结合本地客群特点，把反诈防非、个人信息保护、移动支付安全等知识送到群众身边，打通金融宣教的“最后一公里”。
聚焦银发，守住养老安心。老年群体是金融诈骗的高风险人群，也是金融服务需要重点呵护的对象。苏州银行围绕银发客户的使用习惯和安全需求，持续优化适老化服务。依托“银龄通”尊老服务通道，苏州银行通过智能识别、方言服务、养老金一键查询等功能，帮助老年客户跨越数字鸿沟；依托“幸福里”康养俱乐部、移动展业上门服务等方式，为行动不便的老人办理社保卡、重置密码等业务。在消保宣传中，工作人员结合养老诈骗、高息理财、虚假投资等典型案例，用通俗语言拆解风险套路，帮助老年客户守住“养老钱”。
牵手少儿，延展家庭防线。金融安全教育越早介入，越有利于形成家庭和社会共同防护。苏州银行围绕青少年群体，开展“大手牵小手・童心护银发”“金融小卫士”等主题活动，通过动画讲解、情景互动、网点参观、承诺签名等方式，帮助孩子们了解消费者权益、银行服务功能和基础反诈知识。孩子学会识别风险，也能把知识带回家庭，提醒长辈防范电信诈骗、虚假投资和不明链接。通过“教育一个孩子、带动一个家庭”的方式，金融消保从课堂延伸到家庭，从单点宣传逐步延伸为更具持续性的风险防护。
贴近新群体，织密移动防护。快递小哥、出租车司机、建筑工人等新就业形态劳动者，工作流动性强、线上交易频繁，也更需要贴近职业场景的金融安全提示。依托“苏心驿站”，苏州银行为快递员等群体提供休息补给、热水服务和金融咨询，并围绕银行卡安全、移动支付风险防范等内容开展宣传；在“司机之家”，工作人员面向出租车司机讲解银行卡盗刷、虚假贷款、不明二维码、网约车诈骗等高频风险；在建筑工地，苏州银行开展“金融惠工·筑梦同行”活动，普及反诈、征信和账户安全知识，同时提供开卡、电子银行激活、工资代发签约等一站式服务。金融安全由此随着服务触角延伸到城市一线。
金融消保的成效，最终要体现在群众能不能少受骗、少踩坑、少担心上。苏州银行将消费者权益保护融入厅堂服务、线上客服、社区宣教和重点群体关怀之中，把“守好钱袋子”落到一项项具体行动里。面对不断变化的金融风险，苏州银行仍将坚持常态化、精准化、场景化推进金融安全教育和风险防控，让安心消费、理性投资、放心服务成为百姓日常生活中更可感的金融保障，也让“苏心让您舒心”的品牌价值在烟火日常中持续沉淀。
