摘要：深耕普惠金融，坚守保险为民初心。为切实破解老年群体理赔办事壁垒，打通适老服务“最后一公里”，
深耕普惠金融，坚守保险为民初心。为切实破解老年群体理赔办事壁垒，打通适老服务“最后一公里”，建信人寿各地机构纷纷将“坐等上门”变为“主动下沉”，针对高龄独居、出行困难的老年客户推出主动对接、上门代办、全程跟进的暖心服务，让金融服务更有温度。
淮安：下班后的餐桌办公，解独居老人之急
近日，建信人寿江苏分公司淮安中支接到客户陈奶奶的求助电话。电话那头，老人言语焦急：子女不在身边，自己腿脚不便且不会操作智能手机，近期住院产生的医疗费用急需理赔。
了解情况后，中支理赔人员一边在电话端耐心安抚，一边迅速启动上门服务预案。当天下班后，理赔人员利用休息时间赶到陈奶奶家中。在简陋的餐桌前，工作人员耐心细致地整理理赔材料，为其填写理赔信息，拍摄病历、发票及费用清单，并手把手协助老人完成签名，顺利提交了理赔申请。这一举动，不仅免去了老人的奔波之苦，更让老人感受到了建信人寿的关怀与担当。
丹东：“零距离”极速理赔，98岁高龄客户点赞
无独有偶，在丹东，建信人寿同样上演了一幕温情的服务场景。近日，辽宁分公司丹东中支客服工作人员主动上门，为一位98岁高龄的团险客户办理理赔手续。
据悉，这位高龄老人因行动极为不便，无法亲临柜面。家属在咨询时流露出对老人出行安全的担忧。客服人员在了解这一特殊情况后，急客户之所急，第一时间启动特殊客户服务预案，安排经验丰富的服务专员携带便携式设备，主动登门服务。
在老人家中，工作人员用通俗易懂的语言向家属拆解理赔环节，逐一核对票据与身份信息，协助完成资料填写与确认。整个服务过程专业高效、温暖贴心，真正实现了客户“零跑腿”。更令家属惊喜的是，当天下午，这笔理赔款便顺利打入老人账户，从上门服务到赔款到账全程不足半日。“老人98岁了，出门太难了，没想到建信人寿不仅上门来办，当天钱就到账，服务真是又快又好！”客户家属连连称赞。
虽然只是两桩上门服务的小事，却是建信人寿践行“以客户为中心”理念的生动缩影。通过主动上门、全程陪办、绿色通道等务实举措，公司切实把客户的急难愁盼放在心上，用工作人员的“多跑腿”换来客户的“零跑腿”。
未来，建信人寿将持续聚焦老年群体的实际需求，不断优化理赔服务流程，完善上门服务等暖心举措，持续擦亮金融为民的服务底色，让普惠阳光温暖每一位老年客户，用专业与温度守护银发群体的晚年幸福。
