摘要：近日，黑猫投诉上又增加了一条关于云集的投诉信息。该条投诉主要涉及“云集因商品破损不予退货”。
近日，黑猫投诉上又增加了一条关于云集的投诉信息。该条投诉主要涉及“云集因商品破损不予退货”。而之前，云集就因商品问题在黑猫投诉上多次遭到投诉。除此之外，部分用户对云集的商品质量和售后服务也表现出诸多不满。截至2月28日，黑猫投诉累计收到关于云集的投诉共计319条。
去年9月，云集因持续低迷的股价收到纳斯达克退市警告函。而在此之前，2019年、2020年云集营收连续下滑。而2021年第三季度，其营收下滑近六成。今年，云集正式进军美食赛道。而新赛道的开发能否让云集摆脱退市命运？
记者就投诉及美食新赛道相关问题致电云集。截至发稿，未有人接听电话。
投诉平台共319条投诉，商品问题为重灾区
2月26日，有用户在黑猫投诉平台投诉“云集对破损货品不予更换”的问题。该用户称，“买的奶粉出现破损，并按商家要求，拍了8罐奶粉以及箱子和单号，及破损照片。但所有照片均被说不合规。”
而这并非是云集首次因商品问题被投诉。据不完全统计，截至2月28日，云集在黑猫投诉平台的投诉共计319条。其中，2022年，云集共收到8条投诉。在这8条投诉中，涉及破损、日期过久、掉漆等商品问题的投诉有5条。而其余的分别为客服拒绝更换绑定手机号的账号问题；商品同款不同价的价格问题以及未收到货自行退回的售后问题。
“电诉宝”显示，2021年全年云集的投诉总量在社交电商中位列第6位。其平台反馈率为百分百，但用户满意度却为0。
而在“电诉宝”平台上的关于云集最新的投诉也是涉及以次充好、货不对板等商品问题。
去年11月16日，有用户向“电诉宝”投诉称，自己于11月10日，在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果，收到货全是60多克且总重量少于142克的没有成熟的绿色小果。
该用户在投诉中称，商家详情页没有告知果子成熟度，实际到货也与购买的规格完全不符，存在虚假销售欺骗消费者的行为。并且在该用户与售后沟通后，售后处理的结果只是按大果和小果的单重差比例进行赔偿。此外，平台以生鲜食品为由拒绝该用户退货退款要求。对此，该用户称实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题。但该用户仍遭到客服的霸道欺压。
“云集给人感觉我行我素没人管理，强烈要求相关部门规范管理不良商家欺压百姓客户行为。”该用户在投诉中表示。
业绩承压、股价低迷，陷入发展困局
公开资料显示，云集是一家由社交驱动的精品会员电商平台，其通过聚焦商品的极致性价比，为会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等全品类精选商品。
据悉，云集隶属于云集共享科技有限公司，凭借创新的商业模式、共享的生态型供应链以及1230万会员，于2019年5月3日在纳斯达克挂牌上市，被誉为“中国会员电商赴美第一股”。
然而这个“第一股”最近却面临着美股退市危机。
去年9月，云集因持续低迷的股价收到纳斯达克的退市警告函。该警告函称，由于云集连续30个工作日的收盘价低于1美元，已经不符合纳斯达克的最低上市要求。据悉，根据纳斯达克上市规则，如果在180个自然日宽限期内，即2022年3月28日前，云集的ADS的收盘报价还是不能做到至少连续10个交易日达到每股1美元或以上，其有可能被强行退市。
2019年，云集一改以往的迅猛增长之势，实现营收116.72亿元，同比下滑10.32％。而2020年，云集实现营收55.3亿元，较上一年大幅下滑52.62％，延续疲软状态。而从净利润来看，云集从2016年开始至2020年为止，已经连续亏损五年，分别亏损0.25亿元、1.05亿元、0.56亿元、1.24亿元和1.52亿元。
值得一提的是，2021年Q2，云集实现扭亏为盈，实现净利润1700万，但营收同比下滑61.62％。而随后的Q3仍然延续了云集业绩增利不增收的状态。
财报显示，去年第三季度，云集实现营收16.84亿元，同比下滑58.95％；净利润6084.30万元，同比大幅增长243.48％。此外，云集去年第三季度毛利和四大收入板块均有所下降，其中，毛利6.26亿元，较上年同期下跌49.94％；商品销售净收入从2020年同期的9.190亿元下降60.2％至3.655亿元；会员计划收入170万元，同比下降65.31％；市场业务收入6470万元，而上一年同期为1.304亿元；其他收入从2020年同期的1230万元下降51.1％至600万元。
据悉，2021年第三季度云集营收减少的主要原因是市场业务和商品销售的销售额的下降。而这则是因为公司的升级战略及战略中的Megahit Product Pool计划。
据云集在财报中介绍，Megahit Product Pool计划重点是推出更多具有强大复购潜力的产品，并开发自有品牌和独家产品。而为保证盈利能力的长期增长，云集优化了整个平台上的供应商和商家，也因此导致市场业务和商品销售的销售额的下降。
而去年第三季度云集净利润的大幅增加主要因为云集在业务上的收缩导致了经营成本的大幅下降。财报显示，2021年Q3，云集总营业费用从2020年同期的3.436亿元下降43.6％至1.938亿元。
在经营困境之外，云集也面临着来自行业模式上的烦恼。会员社交电商的多层级分销体制模式也让云集染上传销嫌疑。
在种种困境下，今年，云集选择美食新赛道进行突围。其曾经的slogan“购物享批发价”已经换新升级为“爆款美食上云集”。
除此之外，美食栏目已经被列为首页三大栏目之一。该栏目包括美食团、牛奶乳品、肉禽蛋类、粮油调味、休闲零食、冲调饮料、坚果炒货、速食冻品、品质果蔬、大牌酒水等10类。
其中，“美食团”是APP的热门项目。据了解，早在2020年9月，该项目就正式成立了，甚至还创下了一天单品卖出1000万元的成绩。而如今，其也成为云集在美食市场竞争中的一大利器。
持续低迷的云集股价近日微有起色。截至2月25日，云集已经连续三天收盘价达到每股1美元及以上。其在2月23日、24日和25日的收盘价分别为1.020美元/股、1美元/股、1.020美元/股。而新赛道能否让云集走出发展困局，摆脱退市命运？记者将持续关注。
内容来源： 洞见财经
作者：谢奀国 白璐璐
