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文｜飞鱼
全文共计｜2617字
近年来，随着国内宠物经济的崛起，宠物服务行业逐渐成为了一个备受瞩目的市场。然而，在这一看似繁荣的市场背后，却隐藏着诸多挑战与困境。
继知名宠物品牌极宠家宣布关闭多家门店后，另一宠物服务品牌宠物家近期也被爆出现关店潮。
在今年10月，极宠家的江宁店、苏州店以及仙林店均停止营业。据工作人员透露，极宠家未来或将不再开设线下门店。
值得一提的是，江宁店曾被誉为“亚洲最大的宠物店”，其停业无疑给市场带来了不小的震动。
近日，宠物家也遭遇了关店潮的困扰。据《消费者报道》称，多位消费者在社交平台上发帖反映，他们在家附近或楼下刚充值不久的宠物家门店突然关门。
《消费者报道》记者向宠物家工作人员求证后得知，宠物家目前在深圳已有大约13家门店关闭，同时北京地区也有约十家门店停止了运营。
据工作人员透露，目前所接获的通知是这些店铺因房屋租赁合同到期而无法在原址继续经营，且尚未收到迁移至新址重新开业的通知。但这一解释并未能平息消费者的不满和担忧。不少客户纷纷选择不续卡，并力求尽快用完卡内余额。
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资本助力，
门店数量实现从30多到200+的飞跃
公开信息显示，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，成立于2015年，创始人李强从广告行业跨界宠物洗美服务这一细分领域。
通过宠物家小程序可了解到，该品牌提供的服务范围广泛，包括基础护理、洁牙、护毛、驱虫除螨、健肤药浴等多个方面，且每个服务类别下都设有不同的价格层次。
图片截自“宠物家”小程序
相较于其他传统宠物店，宠物家有着诸多独特之处。
例如，它舍弃了寄养和活体销售这两项可能增加盈利的业务，专注于宠物服务领域。在OTO经济盛行之时，宠物家放弃了上门洗护服务，而是坚守线下服务。同时，它还拒绝了加盟模式，坚持直营经营。
企查查数据显示，自2017年起，宠物家成功完成了包括天使轮、Pre-A轮、A轮等在内的9轮融资。
图片截自企查查
其中，最近的一次融资发生在2023年8月，由博信基金领投的C+轮融资，这也充分说明了宠物家在资本市场上曾受到的高度关注。
得益于资本的助力，宠物家的发展驶入了快车道。从2020年至2022年，其门店数量从30多家迅速扩张至近200家，全国门店数量的复合年均增长率高达119%，宠物服务量的年复合增长率也达到了123%。
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专业护理美容师团队多为速成班学员，
服务质量参差不齐
随着宠物家门店数量的激增，一系列消费者投诉也随之而来。
在黑猫投诉平台及小红书等社交网络上，可以看到，多位消费者对宠物家有过投诉，内容涵盖服务态度差、霸王条款不退款、以及美容过程中因失误导致宠物受伤等问题。
特别值得关注的是，在黑猫投诉平台10月份的一则投诉中，消费者反映宠物家美容师在美容过程中失误，竟然用剪刀剪伤了宠物，导致宠物需要缝针四针。
然而，面对如此严重的失误，宠物家负责人并未第一时间与消费者联系，美容师及店铺负责人也始终未主动沟通并提供补偿。目前，该投诉在黑猫投诉平台上仍处于处理中状态。
图片截自黑猫投诉
《消费者报道》记者经过调查发现，宠物家所标榜的“专业护理美容师团队”实际上多由速成班学员组成。入职时无需具备从业经验和相关证书，仅需通过宠物家内部培训流程，新人便可在一周内上手洗护工作，一个月内掌握美容技能。
小红书网友的评论也印证了这一点，他们指出宠物家对员工的学历要求不高，只要参加面试几乎都能被录用，随后再通过培训即可直接上岗。
图片截自小红书
这导致了洗护美容师队伍的质量参差不齐，业务水平和服务态度频频受到消费者质疑。
有网友甚至表示已在与宠物家进行劳动仲裁，并晒出了仲裁证明。在这些帖子的评论区，有员工透露宠物家的人员流动性较大。
图片截自小红书
然而，宠物家创始人李强在接受《挑战者创投》采访时曾表示，宠物家把服务品质当作生命线去守护。但从目前的消费者投诉和员工维权情况来看，这句话似乎有待商榷。
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内部管理不当，
涨价引消费者不满
对于此次关店潮，《消费者报道》采访的几位前员工不约而同地谈到内部管理问题，具体涵盖了人员和时间安排不合理、频繁扣钱、加班等问题。
也有观点认为，宠物家当前面临的关店潮其实早有端倪可寻。
作为一个大型连锁品牌，其强调的强运营和统一标准化，每一个词汇背后都意味着巨大的投入与消耗。事实上，在今年7月份，宠物家全国范围内的门店就已经对现有收费标准进行了调整。
客服对此的解释是，由于水电、人工、物料等成本上涨，导致门店运营成本增加。然而，对于突如其来的涨价，不少消费者表达了不满。
图片截自小红书
究其原因，不少商家为了在竞争激烈的市场环境中，提升竞争力，选择了低价策略，长时间向消费者提供低价服务。消费者享受了过长时间的低价服务，消费心智已然发生改变，突然提价势必会引发消费者的不满和抵触情绪。
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电商直播的冲击与低价促销战：
宠物服务行业的困境
今年以来，已有多家宠物店出现关店的情况。极宠家、宠物家关店潮只是宠物服务行业困境的一个缩影。
近年来，随着互联网技术的飞速发展，电商和直播等新兴业态迅速崛起，它们凭借便捷性、价格优势以及丰富的产品选择，极大地吸引了消费者的注意力，从而严重冲击了线下零售业的客流量。
与此同时，宠物服务市场的竞争格局日益白热化，为了争夺市场份额，一些竞争对手不惜采取低价促销策略，甚至是以亏本为代价进行运营。
这种非理性的竞争方式，长期来看，不仅会导致自身的宠物店陷入财务困境，入不敷出，难以为继。更会对整个宠物服务行业的健康发展构成严重威胁。
它可能引发价格战，破坏行业的正常利润水平。此外，消费者长期受低价策略的影响，一旦价格突然上调，势必会引发其强烈的不满。
在这种情况下，宠物店为了维持自身的利润空间，往往只能以降低服务质量和客户满意度为代价，最终损害的还是消费者的利益。
图片来自网络
此外，消费者需求的多样化与个性化趋势，也是众多连锁宠物店面临的一个困境。
消费者对宠物服务的需求也日益丰富多样，从基础的美容、寄养到高端的训练、健康管理等，不一而足。若宠物店未能及时推出符合市场需求的新服务或优化现有服务，导致一部分消费者转向了那些更能满足其个性化需求的宠物店。
在极宠家和宠物家相继遭遇关店潮的背景下，宠物服务行业也需要反思。
首先，加强内部管理，优化人员配置和时间安排，提高服务效率和质量。
另一方面，需要加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和反馈，不断改进和完善服务项目和流程。
此外，还可以考虑拓展线上渠道和多元化服务，以应对市场变化和消费者需求的变化。
总之，宠物服务行业的关店潮并非偶然现象，而是多种因素共同作用的结果。
面对这一困境，品牌需要保持清醒的头脑和积极的态度，采取有效措施应对挑战和变革。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为宠物和宠物主人提供更好的服务。
参考资料
消费者报道：《猫狗的“洗剪吹”生意也不好做 宠物家被爆现关店潮》
