近日，厦门市万象城内一家名为“极极噜宠物王国”的宠物店突然闭店停业，引发了消费者的强烈不满与维权行动。
这家宠物店以宠物销售及服务为主营业务，其消费方式以储值卡为主。
厦门万象城“极极噜宠物王国”
然而，伴随着连夜闭店的操作，许多消费者不仅卡内余额无处消费，还面临无法退款的困境，甚至有顾客发现店内曾遗留猫狗无人看管。这究竟是怎么回事？让我们一起来梳理事件始末。
连夜闭店，
猫狗一度无人看管
12月13日上午，在万象城负二层，“极极噜宠物王国”的大门紧闭。
商场贴出的一则撤店公告显示，该宠物店已于2024年12月13日停止营业并撤店，并提醒消费者保存好储值卡余额相关证据及资料。
透过玻璃窗，店内一片狼藉，货架已被拆除，货品被清空，只留下几只较大的笼子和宠物柜，地上满是垃圾。门前还留有几辆宠物推车，似乎在仓促之间未被彻底清理。
据现场一位消费者反映，这家宠物店是在12月12日晚间突然撤店的。
门店的“撤店公示”
更令人气愤的是，闭店后还有几只猫和一只狗遗留在店内无人看管，在商场工作人员获悉情况后，店主才联系朋友将这些动物带走。
消费者投诉无门，
维权群超80人
该店会员杨小姐表示，她今年7月曾在这家店充值了15000元，其中5000元购买宠物，其余10000元用于后续的宠物洗澡、美容及购买商品。
然而，自11月起，杨小姐发现宠物店的服务开始难以预约，美容师经常排不上班。她在申请退款后，刚签订退款协议没几天，店铺却突然关门。
“他们说要15个工作日退款，但店还没到时间就跑了，根本联系不上。”杨小姐无奈地说。
目前，部分受害消费者已通过网络建立维权群，截至12月13日中午，群内已有超过80位消费者，储值卡余额最少的一千元，最多的则达上万元。
一位消费者透露，该店曾在厦门开设四家连锁店，但均已先后关闭，最后仅剩的万象城店却也在12月突然闭店。
社交媒体上的消费者发文
四家门店悉数关闭，
连锁经营暗藏隐患
记者调查发现，“极极噜宠物王国”的四家连锁门店早已陷入困境。其中，湾悦城店在去年关闭，SM店在今年夏天关闭，海上世界店也于上月月底停止营业。
随着门店数量逐渐减少，所有会员的储值卡被要求集中在万象城店使用。
消费者发现，这家宠物店的服务质量和商品种类逐渐下降，特别是最后几个月，服务更是难以预约，美容师严重短缺。一些消费者选择退款，但退款周期长达15个工作日，甚至出现退款未到账的情况。
所有厦门的门店悉数关闭
更令人担忧的是，关闭的门店曾有违规记录。据悉，海上世界店因违反《厦门经济特区养犬管理办法》被城管部门处罚。这表明该品牌在经营管理方面或早已存在问题。
员工维权无果，
拖欠工资成常态
不仅消费者利益受损，宠物店员工的工资也被拖欠。记者联系到一名曾在该店工作的员工，他透露店铺关门前仍有七八百名会员，会员的储值余额动辄上千元，而员工的薪资却始终没有结清。
“我给店主发信息，结果被他拉黑了。”这位员工无奈地表示。
有评论谈及店铺工资发放不及时
他还透露，店铺在关闭前的几个月已出现资金问题，工资发放不及时，不少员工选择离职或通过劳动仲裁维权。然而，面对连夜闭店的操作，员工的维权也变得更加困难。
房租费用尚未结清，
店主限制高消费
记者向万象城商场管理方了解情况，得知“极极噜宠物王国”原本与商场签订的租约到2025年1月才到期，但此次闭店并未提前通知商场。商场表示，与宠物店经营者的沟通极为有限，唯一一次联系是要求其处理店内遗留的猫狗，随后便再也无法取得联系。
此外，该店近几个月的房租、水电等费用也尚未结清。商场表示，已联合公安及市场监管部门登记消费者维权情况，以便后续查处。
经查询“极极噜宠物王国”的经营者林先生已被司法部门采取限制高消费措施。这意味着其或面临债务问题，进一步增加了消费者和员工维权的难度。
被遗忘的宠物们
目前，公安及市场监管部门已介入调查，商场方面表示将配合消费者维权行动，帮助解决储值卡余额问题。但在没有明确赔偿机制的情况下，消费者普遍对能否追回资金感到悲观。
宠物行业困境的缩影
此次事件暴露的不仅是个别宠物店的经营问题，也折射出宠物行业的一些深层次困境。
随着电商和直播带货的崛起，传统的线下宠物店面临越来越大的竞争压力。
为了追求短期利益，一些商家采用低价吸引顾客，却在后续的服务中出现了诸多问题，包括服务质量下降、供应链不稳定以及店铺关闭等。而这种恶性循环，最终导致了消费者的不满和信任危机。
这次事件的另一个隐患是宠物行业的管理和监管体系尚不完善。
虽然宠物经济在近年来蓬勃发展，但相关法规和行业标准滞后，消费者和员工的权益得不到有效保护。商家频繁关闭门店、拖欠工资和资金链断裂等问题，背后是行业缺乏长远规划和财务透明度的表现。
然而，事件背后的深层次原因不仅仅是单一商家的经营不善。它反映出整个行业在爆发式增长过程中存在的结构性问题。
只有通过加强行业监管、提升服务质量、完善消费者保护机制和规范商家的资金运作，宠物行业才能避免类似事件的发生，并实现健康可持续的发展。
