2020年初，阮靖雯迎来了她人生中的第一只猫——一只价值3万元的布偶猫。而这三万元，并非闲钱，而是分期借来的。
为了能给这只“高贵”的猫咪提供最好的饮食，她开始在淘宝上搜索宠粮，由此结识了“倍内菲”和“有鱼”两个品牌。这一偶然的选择，也开启了她对宠物行业的深入探索，并一步步把她带上了创业之路。
线下电竞比赛解说转身入局，
只因一次“话痨式”客服聊天
在成为宠物经销商之前，阮靖雯是一位线下电竞比赛解说，她所在的团队曾和知名VG战队打过交流赛。
养猫前，她对宠物一无所知，所以只能向淘宝客服请教。自称是“话痨体质”的她，经常一聊就是半天。让她没想到的是，那位耐心回复她的客服，居然就是老板。几次交流下来，她第一次听说“经销商”和“品牌分销”的概念，也由此点燃了对这个行业的好奇与热情。
而那位老板本身也是一名经销商，阮靖雯便也想当经销商。她主动提出希望代理倍内菲，却被告知云南已有代理商，遭到婉拒。虽然有些失落，但她没有退缩，反而愈发坚定要入行。
她自掏腰包从网上购入倍内菲和有鱼的产品，穿上正装，一家家走进门店进行推荐推广。“其实那时我啥也不懂，但我有一个本事，就是会观察、会学习。”阮靖雯笑着回忆，她靠搜索关键词、扒详情页、做笔记，再自己组织话术，硬生生让门店听进去了她的介绍，甚至主动找她进货。
在初步建立起客户基础后，阮靖雯直接找到了有鱼的品牌总监，表达了自己试水云南市场的想法，对方也被她的热情与执行力打动，最终同意让她以分销商身份开展业务。
她从借呗借来4万元作为初创资金，第一批货不到一个月就清空了。一年后，阮靖雯正式从分销商转为区域经销商。她的宠物行业创业之路，就此开启。
一人扛十吨猫砂，
也要扛出自己的牌面
在代理了第一个主粮品牌后，阮靖雯把目光投向了猫砂品类。但她没想到，起订量竟然高达10吨。她本想与本地的一位代理商合作分担风险，却被对方一句“你还是别做经销商了”劝退。那一刻，她的倔劲被彻底激发——她决定一个人扛下这10吨猫砂。
阮靖雯创业的时间正值疫情，道路封闭，有的门店藏在小区深处。有时候离门店两三百米的时候道路就被封住了，阮靖雯就扛着货，一趟趟来回的搬。晚上十一点收工，是常态。
除却身体上的劳累，还有很多外界的质疑，“那时候很多人不理解宠物行业，说我就是在给畜生铲屎，能有什么出息？我在仓库哭了好多次，也想过放弃。”阮靖雯坦言。
但每一次崩溃之后，她都会默默擦干眼泪，重新站起来：“靠人不如靠己。我就是那种越挫越勇的人，咬咬牙就撑过去了。”
她用实际行动，把十吨猫砂扛出了自己的牌面，也扛出了后来属于她的那一席之地。
公司有原则，团队有纪律，
客户才安心
随着公司不断壮大，阮靖雯在团队管理和客户政策上逐渐形成了一套独特的体系。她的第一原则是：放权，但不放原则。在宠美贸易，所有门店政策统一，无论是业务员还是她本人，给出的条件都是一样的。
“有些门店老板会想跳过业务员来找我谈，我也会接，但我比我的业务员还小气。”她笑着解释，“你不能让客户以为找老板谈就能便宜一点，那员工还怎么有信心？而且客户之所以找你，是因为他不知道你的底线在哪。你越坚定，他反而越安心。”
这种看起来“冷酷”的坚持，反而赢得了客户的尊重和信任。
团队管理方面，阮靖雯不搞“狼性高提成”，而是采用“底薪 + 过程奖励 + 提成”的组合机制。其中，“过程奖励”占据核心位置，评估维度包括客户满意度、客户流失率和服务深度等。
“我们更看重过程，因为过程对了，结果就不会差。我不希望员工为了业绩剑走偏锋，更不允许为了结果牺牲客户或公司的长期利益。”她强调。
不过，这并不意味着她对业务员要求宽松。相反，她有一套清晰且严苛的标准。
“现在很多所谓的销售，其实只是‘卖货的人’，但真正的销售，不是把产品塞给客户，而是帮客户搭建销售场景，解决他们的困惑，找到他们的需求。”她指出。
在她看来，一名优秀的业务员，不能只是会讲产品参数，更要能帮助门店解决实际问题。“客户面对那么多品牌，他迷茫的不是进什么货，而是这个产品该怎么卖、怎么赚钱。”
因此，每当代理一个新品牌，宠美贸易都会先组织内部专业培训，再由她亲自审核业务员的状态。“在我这儿不合格的，我不会让他出门跑店。”她直言不讳，“一个不专业的业务员，出去不仅无法服务好客户，反而可能给客户留下负面印象。人不行，客户会觉得公司不行，公司不行，自然也否定了老板和整个品牌的专业度。”
正是这种对标准的坚持，让宠美贸易在复杂的宠物经销环境中，显得格外稳健可靠。
不追爆款，
只选有生命力的品牌
在阮靖雯看来，选品是所有代理商绕不开的基本功，更是决定公司走多远、走多稳的根本能力。她并不追求所谓的“爆款速成”，而是在一次次市场实践中，提炼出一套清晰稳定的选品逻辑。
“每个阶段的选品标准可能会有所不同，但真正的核心思路，其实一直没变。”她总结得简洁明了，却也精准有力，“第一，品牌要有生命周期。我最怕的就是那种‘一次性品牌’，做死一个马上换壳再做一个，看似灵活，其实是在烧渠道的信任。第二，价格和价值必须匹配。这个匹配不是“贵就是好”，而是产品的定价、原料、工艺、包装、品牌势能之间要有逻辑闭环。第三，品牌具备协同推广力。品牌能不能赋能线下渠道也很重要。”
这套体系不是纸上谈兵，而是从一次次实战中打磨出来的。比如疫情期间，阮靖雯发现自己的产品结构里零食偏弱。她通过京宠展官方公众号关注到了一个叫“它福”的零食品牌。它的色调很统一，最重要的是它的品类很齐全。但是毛利并不高，这让一些经销商望而却步。
“一袋零食利润多少，确实重要，但那只是眼前的账。更关键的是，这包零食进店后能不能带来更多的客户转化率。”
在她眼中，选品做得好，不只是销售数字的增长，更是渠道信任、品牌口碑和客户粘性的长期积累。
从红利到深耕：宠物行业的
新一代门店在“反卷”中突围
这几年，宠物行业上演“两极”现象：一边是门店疯狂倒闭，一边是新店如雨后春笋般涌现。
有人说行业过热，也有人说红利消失殆尽。但在阮靖雯看来，这恰恰是行业向更高水平演化的自然结果。
“正是因为行业越来越专业，才会有淘汰。”她说。
她发现现在新开的门店的学习能力特别强，懂内容、会拍视频、有审美，甚至有的是从小红书、抖音转型来的。
相比之下，那些早期靠流量红利起家的门店，如果不更新经营逻辑、不做精细运营，很容易被后来者反超。
“宠物行业没你想的那么赚钱，别看表面热闹，背后是高强度的服务和持续不断的学习。但如果你愿意进来，能踏实下心来深耕、找对方向、认真服务，这个行业也一定不会亏待你。”
在她看来，真正能穿越周期的，不是流量，而是长期主义。
她用四年时间，从分期买猫的“小白”，变成能挑品牌、带团队、选产品、讲策略的经营者。
没有人教她怎么做，但她靠自己，一步一步学会了所有事。
“我一直相信，宠物行业终究属于那些真正愿意用心服务、敢于扛事、持续学习的人。”阮靖雯说。
她不算最起眼的那一个，但她是最踏实、最坚定的那一种。而她的这份坚持，也正在成为宠物行业里最值得信赖的力量。
