宠物时代新物语，做一家有态度的新媒体！
文｜包亚婷
全文共计｜5800字
两个月前，弹簧小姐照常来平等世界动物医院上班，看到一只猫躺在路边，微弱而断续的喵声让弹簧小姐走近一看，不禁倒吸一口凉气：猫咪的下半身似乎被重物碾过，毛发和血水融合在一起，动弹不得，它试图通过上半身力量，竭尽全力爬起来。但下半身的血肉模糊让它无法前行，只能靠喉咙里发出的哀嚎来吸引路人的注意。
弹簧小姐没有半分迟疑，抱起半身瘫痪的小猫就进了平等世界，这是她做宠物达人挣来的初创资金200万开设的动物医院。
平等世界动物医院
平等世界动物医院，就是要用这样的方式和读者见面。弹簧小姐从路边捡回来的猫活了下来，她给这只猫咪取名“铁锤”，为了能治好铁锤的瘫痪，弹簧小姐给它筹钱做手术，每天给它吃营养神经的药物，同时安排护士每天给它做人工排便挤尿。
平等世界动物医院的猫
当笔者感叹铁锤运气好，遇到了帮助它的人。弹簧小姐却说：“半身瘫痪是无法享受生活品质的，如果铁锤在遭遇危险的时候能快速离开这个世界，而不是半身瘫痪，只能关在笼子里。这样对它来说，何曾不是一种解脱？”
宠吾代创始人包亚婷和弹簧小姐访谈中
弹簧小姐的思维逻辑既那么理性又如此符合情理。作为一名资深的猫行为心理研究者，她对动物的爱远远超过她自己所认知的范畴。
披荆斩棘的北京小妞，
追随爱好前行成为宠物达人
早在弹簧小姐十岁时，就养了人生中的第一只猫。那时候的她放学第一件事情就是和猫咪相处，甚至晚上睡觉的时候都要抱着它。
众所周知，猫咪是永远都不会被驯服的动物，但是弹簧小姐却在童年时期记录下来了猫咪的所有生活习惯和喜好，然后以朋友的身份和猫咪进行对话，直到给它养老送终。
弹簧小姐和她的猫
从小养成的爱猫情结，在机缘巧合下，2016年1月，弹簧小姐真正进入到动物诊疗行业——纳吉亚猫专科诊疗医院，担任运营主管一职。
作为管理者，弹簧小姐发现医生就是负责看病，而助理就是辅助医生照顾动物。但在这中间有一些沟通工作、安抚工作是空白的。尤其是在医患沟通中，毛孩子家长是听不懂医生在说什么，医生也没有特别好的方式或耐心去向家长解释这些。
比如刚送到医院的时候还好好的，怎么现在就不行了？这些都需要做提前沟通，而宠物医院很少有这种沟通的桥梁，于是弹簧小姐就主动承担了这部分沟通工作。
为了让自己的工作更顺畅和专业，2017年弹簧小姐跟随意大利猫行为学家Laura Borromeo学习猫行为学，并整理编写《猫行为学在动物医院中的应用》。
弹簧小姐和她的老师
弹簧小姐表示：其实这个工作跟我做达人很像，我们需要用家长们能听得懂的语言去沟通，用消费者的认知去设身处地地解决沟通障碍，我们一定要把认知沟通的屏障给打掉。
为了让更多宠物主懂猫、并会养猫，形成人宠和谐环境。2019年，弹簧小姐开始在互联网平台分享猫咪行为学知识，通过专业易懂的养猫知识分享，迅速让她积累了百万级粉丝。也正是在宠物主粉丝的驱动下，弹簧小姐在抖音开启带货直播，2021年弹簧在抖音宠物类目单场直播销量突破百万。
弹簧小姐的直播桌
根据淘宝千牛后台数据显示，弹簧小姐淘宝店在2021年3月和5月进行了两次淘宝直播带货，单场均破百万，成为当日店铺总销售额的宠物类目第一名；随后，弹簧团队在亚宠展、它博会等展会上开设抖音直播，斩获总销售额约368万，成为抖音平台宠物电商类目第一名。
在选品上，弹簧小姐有自己的坚持，如果是外包公司找她，她一般不会接。
问其原因，她表示：“因为产品即人品，你一定要先去了解整个这个品牌的创始团队，他们做品牌的初心和决心。你必须知道他们的想法和做事特点，才能判断产品背后的逻辑。所以我坚持深度合作的品牌一定都是有核心团队在跟我们做独立对接。其次在产品直播带货上，不允许品牌方对我的直播内容做太多的干涉，比如说照着脚本念。我会有自己的脚本输出，它更匹配我的粉丝。因为我比品牌方更了解我的粉丝需要什么产品，如果不能给粉丝推荐他们想要的产品，我觉得做直播带货都是耍流氓。”
直播间的每一款产品，弹簧都坚持自己亲自试用体验过，会结合毛孩子与猫家长的痛点需求对产品本身进行亮点挖掘。
同时在产品销售定价上，遵从“高价值货品感”的原则，坚决不让品牌破价销售；也正是弹簧的个性和坚持，直播间的粉丝观看人数非常稳定，每场直播均破千人，用户在线人均时长都在5分钟以上。
成为达人后，弹簧小姐也经历过内耗阶段：为什么别人不喜欢我，为什么还要骂我呢？为什么我这回卖得好了，下次卖得又不好了？这个礼拜播什么，下个礼拜播什么？什么时候上新品，怎么才能从新品里面再来点流量？
在这样反复的纠结内耗中，双子座的弹簧小姐都怀疑自己是不是得了抑郁症。但内耗的根本原因还是因为“网暴”，仿佛经历“网暴”是达人必须经历的阶段。
弹簧小姐
不管是观点不一致还是粉丝心情不好，弹簧小姐在线上把网暴经历个遍。以前的她看到这些评论和文字攻击会崩溃、会哭泣、会怼回去，会对流量产生焦虑。
但在她做达人的第五年，她想通了，开始摆脱所有的内耗，不看、不听、不想，也不在乎，这是弹簧处理网暴练就的四不原则。她表示：“我今年突然想通了一个事情，说出来很俗，就是我突然想明白了‘人都会死’。我会问自己一个非常极端的问题：假设今天就是我人生的最后一天，那么我在人生的最后几个小时里面，什么事情会让我觉得遗憾？觉得遗憾的这个事情就是我现在要去做的事情。我仔细思考了下，还有很多事情没有做，我为什么要先内耗死自己？如果粉丝喜欢我，我会很感谢！如果粉丝不喜欢我，我真的不在乎，我甚至不在乎，也不想听你为什么不喜欢我。就那么回事！”
以平常心态处理所有的负面情绪后，弹簧开始思考未来的路该怎么走，更确切的是，做达人之后，还有没有更让她热爱的事情可做？
她把自己封闭了三天思考未来，和其他的达人最大的不同就是弹簧更侧重在专业养育知识的科普和分享。那几天她梳理了自己的职业生涯，发现自己跟救助动物的博主最大的区别是：专业性，她不会用自己的经验主义来强化自己的经验！
弹簧回顾道：“早在2016年我做达人的时候就希望分享专业知识、输出专业知识来让更多的毛孩子家长去实践，我觉得知识分享比救助更值得去做。我看到很多救助动物的博主说自己养了上百只动物，说句真心话，都不如好好地把一个动物从0养到15岁，再把它送走。”
弹簧小姐正在接受“毛孩子探店”
做达人不是一件轻松事，做知识科普型的达人更难。多少达人奔着卖货去盈利，但弹簧不。她想让千千万万个宠物主知道如何养育、照顾、守护这些毛孩子们，我们享受了它们的陪伴和疗愈，该如何让它们无忧无虑地过完这一生，这才是大事情。
为此，开一家宠物医院的念头油然而生，动物的诊疗和救治是当下非常重要的功课。当弹簧把自己想开动物医院的创业想法告诉合伙人的时候，获得了大家的支持，而坚定了弹簧一定要把动物医院开成的原因是来自信仰，关于平等的信仰。
平等世界动物医院工作人员和小猫
它从佛陀的故事开启。
佛陀在一次外出时，看到猎人在捕鹰。佛陀不忍心鹰被带走吃掉，就对猎人说：“反正你要的这块肉，我从自己身上割下来给你，你把鹰放掉吧。”但是无论佛陀怎么割肉，天平的两端都无法平衡。因为众生平等，一块肉和一只鹰是无法匹配的。佛陀无论怎么从身上割肉都不能把鹰救下来，他终于明白，为此纵身一跃跳上天平的一端，终于天平平衡，鹰获得拯救。
弹簧小姐和她的猫
这个佛教故事彻彻底底地激发了弹簧小姐，她所寻求的平等生命不就是如此吗？
不管它是动物，是蝼蚁，是人类，当它成为生命来到这个世界，它是平等的，而且它只有一次。同时它所感受的喜怒哀乐都是别无二致的，所以弹簧小姐从一开始就认定她开的动物医院就该叫“平等世界”！因为众生在疾病面前是平等的，我们在疾病面前得到帮助的这个权利是平等的。
弹簧小姐和她的同事们
所以不管是做达人还是做动物医院创始人，弹簧都是发心在做，用心对待：我的背后是对动物们的责任和担当！
做达人，
更是做平等世界的精神领袖
2022年9月1日，弹簧的平等世界动物医院正式开业，平等世界并不大，在一个小区的门脸房，它的占地面积只有120多平方，但是它的每一处都承载了爱与希望。
平等世界动物医院
弹簧一说到平等世界，立马就眉飞色舞：“我们有一个基础的逻辑，就是一个动物一个订单。动物们来到这里，就是回到了自己的家，其实这个是被刻意地创造过的。我不想让动物们感受到这是一家医院或者私人诊所，这会让人觉得“冷冰冰”，我们要给大家提供轻松、自然的环境。比如可爱的小摆件，洗手液、猫爬架，这都是非常真实的瞬间，医助们在来回忙碌，我们的小宾利真的在舔助理，猫咪趴在那里，动物它不撒谎的。这个猫爬架是家长帮我们在直播间抢的。这里还有个树洞，可以非常有效地让猫咪缓解压力。我们要确保整个医院没有很浓重的消毒水、酒精、动物尿液等味道，人宠和谐的第一步就是干净整洁和温馨。”
手术室、拍片室、诊疗台、住院部，麻雀虽小，五脏俱全！尤其是墙上挂的锦旗和医生资质、培训证书，无时无刻不在传递着专业和正规。
平等世界动物医院的锦旗
尤其是宠物主们送的“迎风而上的动物们”摆件，和诊疗台上不断摇摆的猫药师更让弹簧热泪盈眶，因为这是对平等世界最好的肯定。
作为创始人，弹簧非常看重平等世界传递的人文情感：“宠物医院不一定要多气派，但一定要温馨，要把资金花在诊疗刚需又看不见的地方。比如这个B超机器，你看着都是俩探头，它的价格就比普通的宠物医院的设备要贵上两倍。同时为了更好带领团队往前走，我会定期地跟创始团队去开会。我会在每一个诊疗群里面看着，哪怕是毛孩子家长带宠物来打疫苗，我都会在群里面。我去看医患之间的沟通，看家长反馈的问题，看同事处理问题的态度和方式，我把这个理解为陪伴，我必须时刻关注问题，然后做出改变和提升。所有人跟着平等世界一起必须是成长的，所以我在开会的时候反复跟所有的助理说，我们这家医院的每一个员工，你的腰板必须是直的，坚持成就三好原则！”
弹簧小姐和她的同事们
万事开头难，平等世界动物医院的成立刚好是在严重的疫情期，那段艰难的岁月让弹簧历历在目:“在去年年底非常纠结，200万投进去的资金花光了，没钱了，要不要继续开？我内心是不甘心的，我们几个创始人还特地复盘了下，到底哪里出错了，复盘后发现哪也没有错，那就是时间问题，于是我咬咬牙，拿出了几十万先把房租给续上。我其实特别感谢那时候的坚持，今年我们拉一下账单，估计还有轻微的盈利，真的太不容易了。”
动物医院生意扭转后，弹簧没有任何松懈，开始一边做达人，一边经营宠物医院。
平等世界动物医院工作人员和猫
区别其他的宠物医院，她提出了三好原则：“我的目的很明确，就是让家长去了解这么做的意义，以及平等世界可以提供什么样的服务。我们倡导的每一步全部都是基于动物的需求。这个三好原则，首先你要对动物好，对动物不好的事情你是一点都不要去碰。第二点是对家长好，你可以帮助他尽可能地在合理范围内节省开销，不该做的项目不要做，不该开的药不开，不该做的处置不做。第三点对行业好。任何一个人都是在时代洪流里的一粒沙尘。即便是尘埃，我们也要开出鲜艳的花朵，也要守护这个行业。搞流量有很多种，你可以胡说八道搞流量，你也可以搞对立拉踩搞流量，你可以做伤害动物和人的事情去搞流量，但是要有底线，没底线的事情我们不要做。”
平等世界收到的贺卡
三好原则推出后，平等世界在宠物行业快速出圈。目前平等世界每个月的接待量达到了300—400只宠物诊疗，弹簧表示平等世界全部采用预约制来接待宠物做事半功倍的事情，让宠物主少花钱，坚决不会通过手术来快速盈利。
“请赐毛毛”！
让平等在感同身受下延续
让弹簧痛彻心扉的是很多动物医院开设外科就是哪儿嘎哪儿，这让很多动物在手术后快速死亡。
“那猫肠胃炎犯了，造成淋巴肿大，属于身体正常防御机制，但是很多宠物医院看到淋巴大，就把淋巴全切了。这对猫的伤害是致命的。”弹簧小姐一说到专业诊疗场景就握紧了拳头，抱在怀里的猫咪也轻微叫了一声，似乎在安抚主人的情绪，“外科手术它是一种治疗方案。如果今天的宠物只能通过外科方式解决一切大小问题，这是行业的悲哀。外科是一种诊疗方式，它从来不是一种盈利方式。如果今天平等世界里任何一个医生做一个处置，奔着盈利去的，那他立刻离开我们医院。”
平等世界动物医院的工作人员
弹簧的愤恨情绪也让笔者感同身受，人类和动物是生而不平等的，所以当人类为动物争取平等权利的时候，就难能可贵！
平等世界动物医院工作人员和小狗
对于动物福利这块，很多动物的疼痛是被人类忽略掉的。比如心脏病、中耳道、眼睛，这些问题发生在动物身上都很痛，还有一些基础的炎症，红肿热痛，其实动物们都非常痛苦。只是它们不善表达，所以它们就活该被疼痛。
在平等世界，所有的动物在术前就开始进行疼痛干预，这样它们会始终保持在一个相对平稳的状态下。
弹簧表示：“早在我2016年入行的时候，没有人去聊动物疼痛管理这个事情。比如人的胰腺炎是直接推到医院ICU里面去了，否则人就休克了。那狗的胰腺炎你知道表现什么方式吗？它们晚上不睡觉会一直站着，因为它很痛，它趴不下去，就是狗胰腺炎。甚至很多猫有很严重的 半身瘫痪的外伤，如果在人身上要哭嚎连天，但是猫还在玩，因为它的上半截还在，还在跟逗猫棒互动，这就是动物。所以我想开动物医院，我们人类要对动物有感知，我们要意识到动物的痛苦也是你专业的一部分，同时你有能力去解决它的痛苦，这就是你的专业，对吗？”
平等世界里的每一处细节都体现了创始人的初衷，而真正的平等是可以让医疗垃圾也成为珍贵的纪念！让弹簧引以为豪的是这里所有的毛发全部都来自动物病例B超或者静脉输血扎针和手术过程中剃下来的毛发，这个装置的名字是“请赐毛毛”！
弹簧世界“请赐毛毛”装置
这些毛毛都是宠物主家长们自己塞进去的，平等世界里藏有特别温馨的照片，就是让宠物主把毛孩子抱在怀里，然后把毛毛塞进来的仪式感。当家长们再次来到医院的时候，他可以指着这里说：“这一组是我们家的。”
小女孩触碰“请赐毛毛”
弹簧表示：“其实这些毛发在医院属于是垃圾。但我觉得毛孩子的任何一部分都不应该被当作垃圾处理掉。我们以这样的方式把他们收集起来，真的很有价值。”
聆听弹簧小姐柔声讲述她的猫咪以及她心中的平等世界，虽身处医院，笔者却仿若置身于一个温馨的家园。医院里的每只猫咪，或慵懒地躺在笼子里，或蜷缩在角落里，抑或趴在桌子上。
宠吾代联合创始人喵姐、弹簧小姐、宠吾代创始人包亚婷
在这里，能真切地感受到环境赋予猫咪的平和与安稳。弹簧小姐并未过多地展示医疗技术，然而实际上，平等世界拥有一支极为专业的医生团队。在这里诊治的猫咪，不仅能够治疗现有的疑难杂症，更有堪称“全生命阶段健康管理”的全面慢性病筛查检测体系。
徐院长告知笔者，动物极能忍受疼痛，往往当人们发现问题时，病情已经非常严重了。弹簧小姐及其团队所期望的，是在平等世界里，让我们的宠物能够多活 1000 天。愿这个世界正如弹簧小姐的医院名字一般，打造出属于动物的平等世界。
从平等世界离开的每一位毛孩子家长，都可以用诊台边上的排毛粉和排毛刷，反正你用不用，它都在这里。当然，在这里还有药师猫跟你招手：摸摸药师猫，健康幸运美好。
