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文｜飞鱼
全文共计｜2813字
近年来，宠物医疗市场在中国快速发展，催生了一批具有影响力的企业。一说起宠物医疗巨头，相信大部分人的脑子跳出来的就是“新瑞鹏”。
根据弗若斯特沙利文数据，2020年及2021年，新瑞鹏是中国最大、全球第二大的宠物医疗服务平台。截至2022年9月30日，新瑞鹏在中国的宠物医院数量进一步增加到1962家。
然而在其辉煌的成长史背后，却隐藏着巨大的财务亏损和消费者信任危机。
新瑞鹏的辉煌与困境
回看新瑞鹏的发展历程，可以发现其起点可以追溯到1998年，当时创始人彭永鹤在深圳创立了瑞鹏宠物医院。此后，公司逐步扩大规模，采用连锁经营模式进行发展。
从1999年至2012年，瑞鹏不断在广东省内扩展宠物医院网络，并相继推出了芭比堂、爱诺、爱玩乐等多个宠物医院品牌。
2013年，瑞鹏宠物医院的网络拓展到其他省市，如湖南等南方城市，进一步扩大了其业务范围。
到了2016年，新瑞鹏并购了知名宠物护理品牌美联众合，并在同年成功登陆新三板。
2018年，新瑞鹏从新三板退市，并获得了高瓴资本的战略投资，重组成为新瑞鹏集团。此后，公司的发展势头更加迅猛。
2019年，新瑞鹏完成了对Skyfield Group、爱诺、安安等几大宠物医院品牌的并购，进一步巩固了其在市场中的地位。
同时，公司还成立了提供宠物食品、用品、药品的“润合”供应链平台以及专注于兽医继续教育服务的“铎悦教育”平台。
2020年，新瑞鹏再获资本青睐，由腾讯资本领投，碧桂园、勃林格殷格翰、雪湖资本等多家海内外机构跟投，公司估值接近300亿人民币。
2022年，新瑞鹏又获得了全球知名宠物食品巨头雀巢的战略投资。
然而，尽管备受资本追捧，新瑞鹏的上市之路却并非一帆风顺。
2023年1月23日，新瑞鹏向纳斯达克递交了招股书，计划在纳斯达克上市。然而，在同年6月6日，公司却突然收回了上市申请。
扩张的背后：增收，但不盈利
从新瑞鹏的发展历程来看，其确实受到了多家资本的青睐和支持，这也为其迅速扩张提供了强有力的支撑。
然而随着规模的扩大，却呈现增收，但不盈利的状态。
新瑞鹏的招股书披露，自2020年至2022年，新瑞鹏的营业收入分别达到了30.08亿元、47.84亿元和57.40亿元，然而净利润却连续三年呈现亏损态势，分别为10.00亿元、13.11亿元和14.17亿元，三年累计亏损37.28亿元。
而出现亏损的原因主要是毛利率太低，财报显示，2014年—2015年，新瑞鹏的毛利率分别为27%、37%。
最新的招股书显示，2020年—2022年，新瑞鹏的毛利率仅为5%左右。对此，新瑞鹏称毛利率持续下降，主要因为人力成本飞速飙升。据招股书披露，2015年—2022年，新瑞鹏的人工成本占比从22%飙升至52%。
扩张的背后：服务、管理
等多方面问题凸显
同时，随着门店数量的不断增加，关于消费者服务质量方面的问题也不断增加。
通过黑猫平台，可以看到，消费者对新瑞鹏的投诉涵盖了诸如“虚假宣传”、“收费不合理”、“治疗延误”以及“治疗环境未消毒”等多个方面，且大部分投诉仍处于待分配或处理中的状态。
此外，新瑞鹏旗下的医院还多次被曝出其他严重问题。
例如，2023年3月18日，重庆新瑞鹏宠物医院（龙山分院）就被曝出了医生虐待猫咪的监控视频。尽管新瑞鹏对此迅速回应，表示涉事员工已被开除，涉事门店也已停业整改，但这一事件仍对消费者心中的品牌形象造成了不小的冲击。
据“中国网财经”报道，从2019年至2023年，新瑞鹏旗下的多家分院如美联众合动物医院、芭比堂动物医院等，因涉及违规使用人用药品、使用假兽药、无辐射安全许可证使用射线装置、在动物诊疗场所从事动物寄养活动以及建设项目环境影响报告表未依法报批擅自开工建设等，至少收到了17项行政处罚。
而最近的一起重大事件更是引发了广泛关注。2024年2月19日，张女士带着她的宠物猫去爱诺百思江南西分院进行多功能氧治疗系统治疗时，因设备发生故障，导致张女士头部受创。
尽管她随后被紧急送往医院救治，但遗憾的是，在全力治疗了24天后，张女士还是在3月13日夜间因救治无效离世。这一事件对新瑞鹏的品牌声誉造成了极大的负面影响。
业内人士指出，这些问题的出现或许是新瑞鹏快速扩张的后遗症。因为快速扩张往往容易导致在服务质量控制、员工培训以及设施管理等方面出现跟不上节奏的情况。
因此，在宠物医疗行业，盲目扩张显然是行不通的。新瑞鹏似乎也是意识到了这一点，开始做减法。据相关数据统计，截至2024年4月份，新瑞鹏体系门店数量降至1600家左右，减少了300多家。
宠物医疗行业矛盾凸显：
消费者喊贵，企业难盈利
据弗若斯特沙利文的预测，宠物医疗服务市场的规模预计将从2021年的550亿元人民币攀升至2026年的1360亿元人民币，年复合增长率高达20.0%，预示着这一领域有望成为千亿级别的庞大市场。
然而，尽管宠物医疗领域的前景看似乐观，但现实中却存在一个令人困惑的现象：一方面，消费者普遍反映宠物医疗费用高昂，甚至有人将其形容为“天价”。另一方面，相关企业却纷纷诉苦难以盈利。
新瑞鹏三年内累计亏损37亿的案例便是这一现象的鲜明体现，它映射出了整个宠物医院行业的普遍困境。
深入探究，这一矛盾现象的背后原因在于宠物医院的高昂成本投入。
根据农业农村部最新的《动物诊疗机构管理办法》，能够被称为“医院”的机构，必须满足一系列严格的条件，包括拥有足够的场地和功能区、至少3名执业兽医师、X光机或B超等器械设备、相应的手术室和手术设备等。这些设备和设施的购置及维护成本均相当可观。
此外，宠物专用药物的研发和生产规模相对较小，导致药物成本较高。由于我国医疗行业起步较晚，宠物专用设备和药品多依赖进口，进一步推高了成本。
同时，人力成本也是宠物医院的一大开销。兽医专业人才在我国严重短缺，成为一名合格的兽医需要至少五年的临床经验及持续的学习和培训。因此，医生的薪资和培训费用成为医院的一大负担。
曾有医疗行业的业内人士算过一笔账，撇开预留的流动资金，投资最小的社区型医院前期投入也要近200万元。社区医院的回本周期通常是2年，但设备3年左右就会老化，如果继续经营，还需要再投入一大笔钱。
在我国，宠物看病没有医保报销，也没有医药补贴以及税费减免，所以平均摊到每次宠物检查的成本及诊费自然也比较高。
综合来说，就有了宠物医疗行业企业不赚钱、消费者负担重、从业者收益有限这一说法。
因此，宠物医疗领域看似是一个充满吸引力的热门赛道，实则暗藏诸多挑战与风险。
观察宠物医疗领域的各位“玩家”，虽然新瑞鹏开店数量多，但总体来看竞争优势并不那么明显。同时还面临着瑞派、瑞辰等强劲竞争对手的紧追不舍。
那么，在我国，宠物医疗赛道将走出一条什么路，宠物医疗第一股究竟会花落谁家？值得期待！
参考资料
豹变：《3年亏损30亿，「暴利」的宠物医疗为何难做？》
医深观：《坐拥近2000家宠物医院的新瑞鹏，为何3年巨亏37亿元？》
野马财经：《高压氧舱致人死亡4个月后，新瑞鹏IPO急刹车！》
雪豹财经社：《铲屎官喊贵，医院哭穷，宠物医疗的钱被谁赚走了？》
